平实中透出干练，举止间蕴含修养，个子虽不算太高，却处处透露着农行人应有的素质，她就是农行和平中街支行大堂经理、全市农行首批文明标准服务内训师张丽华。用张丽华的话说“每个岗位都是一个练功的舞台，都是一次锻炼的机会”。正是这种工作态度，她多次荣获市、县两级行先进个人，2009年取得省分行优秀内训师资格，2010年被省分行评为“青年岗位能手”。

  2009年对于张丽华来说是脱胎换骨的一年，内训师培训的内容完全颠覆了她固有的观念。回忆起内训师培训，她戏称“魔鬼式的训练”。经过严格培训，她终于领悟了促进农行网点发展的理论依托和最佳途径，她恨不得马上将这些全新的服务理念传导给大家。

  回来之后，她便马不停蹄地投入到了焦作市农行网点文明标准服务导入的工作中，培训的第一站就是站前路支行。张丽华开始以一个内训师的眼光进行“大刀阔斧”的改革，并利用一周时间，在不影响正常业务的情况下，实现了营业环境、标准服务的全新转变。2009年一年里，在圆满完成了全市48个网点的文明标准服务导入工作后，张丽华再次回到大堂经理岗位上。她深知，作为一名内训师，她就是其他员工的表率，每天都要按内训师的标准严格要求自己——做一名客户满意的大堂经理。

  客户是上帝、是衣食父母，没有客户就没有效益。再规范的服务、再标准的动作，如果不能想客户之所想、急客户之所急，一切都将是徒劳。为此，她时刻提醒身边的同事，要始终把了解客户需求放在首位。

  作为一名大堂经理，如何向合适的客户推介合适的产品是极其重要的，不单纯是要实现销售业绩，更重要的是要让客户满意。为此，她非常注重新产品的学习与积累，熟知每一种产品的特性与卖点，并根据所掌握的客户信息，帮助客户选择适合自己的产品。代理保险业务是银行为客户合理规划理财推出的一项业务，但许多客户由于不了解很难接受。为了让更多的客户享受到代理保险产品带来的实惠，她经常利用业余时间学习保险业各类知识。由于对产品的了解和掌握了客户需求，今年年初以来，她个人营销代理保险121万元，实现手续费收入近4万元。卢红波 李 朋