本报通讯员 殷效庚

  他以供电所为家，他将全体客户的用电需求纳入心中。焦作供电公司山阳供电所成立近两年来，他负责录入的用电申请、更换电表工作票无一差错，合格率达到100%。作为山阳供电所一名普通的客户经理，靳祯文认真负责，积极学习各项业务知识，将自己的工作经验与业务技能融入到日常工作中；作为工作票负责人，他一丝不苟、兢兢业业，确保工作不出差错、不留死角。他用实际行动，诠释了一名电力员工的本色与豪情。

  一张普通的《照明用电申请》，是关系到供用电双方的原始文档，也是办理用电手续的凭证与依据。一张不大的表单，却涉及居民，非居民，专变户的暂停、恢复、过户、休止、计量装置故障、低压新装等诸多手续与环节。如何加快工作票处理速度，在第一时间将工作票办结，确保工作流程顺利进行，靳祯文在保证工作票处理准确无误的前提下，不断总结和完善工作经验，逐渐摸索出一套行之有效、科学合理的工作票处理办法。

  去年，我市东苑路一家企业申请变压器增容。在处理该企业用电申请工作票的过程中，靳祯文发现原有变压器容量数据填写有误。抱着对客户认真负责的态度，靳祯文从电脑里调出该企业用电情况的原始数据，经过认真对比，现有数据是在填写申请过程中出现了差错。靳祯文立即将这一重要情况向所长杨波汇报，并亲自到该企业进行现场勘查，使该企业变压器增容所报数据及时得到了调整。靳祯文又及时在营销业务应用系统中，将正确数据一一录入设置，为企业挽回了不必要的经济损失，为山阳供电所赢得了信誉与好评。

  2010年11月份，我市某小区一位姓陈的用户反映自己家的电表数据与实际用电情况不符，每个月缴纳的电费不是多就是少。杨波得知这一情况后，高度重视，要求尽快解决这一问题。经过认真细致地分析，靳祯文在电脑系统中调出这位用户和邻居的每月用电数据，发现是两位用户在系统中的电表位置装反了，导致用电度数显示大相径庭。靳祯文针对这一情况，及时进行了用户表计的变更与订正，在第一时间为用户解决了问题。

  正是凭借高度的责任心和对客户认真负责的工作态度，靳祯文将山阳供电所的用电工作票处理得井井有条。去年9月份，是该所更换智能表与安装电采系统的高峰期，每天需要处理的装、拆表工作单有三四百张。为此，靳祯文一直吃住在供电所，认真处理每一张工作票。他除了认真录入每一个新表编号、地址与旧电表底数外，还及时核对新旧电表信息，发现问题及时纠正。靳祯文和全体工作人员一起完成了我市东苑路、建设路、中州生活区、工业路（本部线）的电采改造工作。他所处理的近12000张工作票，无一差错、无一疏漏。

  对工作认真负责，对客户体贴用心。今年5月份的一天，家住建设东路的一位老人来到山阳供电所，要求查清自己家用的电表底数。靳祯文热心接待了这位老人，一边给他端茶倒水，请他坐在沙发上休息，一边在电脑系统中查找核对。当靳祯文将电表底数打印并告知老人后，老人感动地说：“没想到你这么快就帮我解决了问题，你的服务态度真是令我既满意又放心。”

  在靳祯文的办公桌上，除了一叠厚厚的工作票单据，就是他每天必看的专业书籍。通过不断地学习，靳祯文将工作票处理过程中易遇到和出现的常见问题，一一加以汇总整理，并将自己的工作心得和经验记录下来，除了自己融会贯通外，还将自己的经验传授给同事。

  “春风化雨露，润物细无声”。今年53岁的靳祯文，以自己的努力与付出，加快了山阳供电所的精益化管理进程，推动整体工作再上新台阶。平凡而不平淡，乐观而不自满，靳祯文在普通的工作岗位上，书写着属于自己的人生传奇。