本报讯 今年年初以来，中行塔南路支行积极推进综合网点转型，强化网点服务功能，优化工作流程，网点效能和竞争力显著提升。截至7月底，该支行人民币存款余额达4.03亿元，较去年新增1.6亿元。

  在综合网点转型过程中，该支行加大对公网点的转型力度，抽调人员充实到综合客户经理岗位，使综合客户经理人人头上有指标、人人能够走出去营销，进一步提高了综合营销效率。在网点柜台服务方面，该支行通过大堂经理对客户的识别和分流，实现了高柜办理存取款等现金业务快来快走、低柜办理理财等非现金业务沟通方便、理财经理有机会为中高端客户提供高层次服务的目标，缩短了客户等待时间，客户满意度不断提升。该支行还利用晨会和周例会对员工进行转型培训，重点就转型过程中需要注意的操作细节和如何识别客户、如何跟进服务、如何改进服务流程等方面进行培训，进一步提高服务质量。   （王风岐）