本报讯（记者李冬露 通讯员湛冬梅、张毅） 工行焦作分行始终将个人贷款业务作为贴近百姓、融入百姓、服务百姓的拳头产品，狠抓优质服务，加强银企合作，严控贷款风险，不仅持续保持了个人贷款业务快速稳健发展的良好势头，而且让广大市民群众充分享受了现代金融服务的安居乐业。今年上半年，该分行个人贷款余额达16.9亿元，较年初新增2.9亿元，全省系统第三；存量市场占比34%，增量市场占比33%，均居可比银行同业第一。累计发放个人贷款4.5亿元，同比多发放1亿元。

  狠抓优质服务，赢得客户信赖。在激烈的个贷业务市场竞争中，高效、快捷的优质服务是该分行取胜的重要法宝。对全市优质热门楼盘，积极实施个人住房贷款一站式服务，客户经理长期驻点售楼大厅现场办公，强化前后台的分工配合，极大地提高了工作效率。为了更好地服务客户，该分行个贷工作人员牺牲休息时间，周末、节假日坚守在各个楼盘开展营销。即便是双节前后、五一节等特殊时段，客户经理仍然坚持到楼盘轮流值班，积极为客户咨询服务、排忧解难，以实际行动赢得了客户的信赖和认可。截至今年6月末，该分行个人贷款客户达1.2万户，较年初新增1300多户，同时带动了对公结算账户、牡丹灵通卡客户、电子银行客户等的同步增长。

  加强银企合作，拉近客户距离。为进一步密切与房地产开发公司、汽车经销商的银企合作关系，该分行多次组织金融理财师团队，上门举办“理财沙龙”系列讲座，为客户讲解个人贷款业务、理财知识等，大力推广金融套餐和理财产品。积极为企业员工开展个人房贷、个人消费贷款业务培训，提高其综合营销素质；加大对公司高层管理人员的走访维护力度，增进彼此间的了解和信任。同时，该分行在维护客户关系中注重“感情投入、以情动人”，遇到逢年过节、婚丧嫁娶、生日宴会等情况，个贷工作人员都会通过发送祝福短信、赠送鲜花或蛋糕、上门走访等形式对优质客户进行问候，拉近与客户的距离。截至目前，该分行已先后成功营销纯按揭项目优质大型楼盘15个、汽车经销商及挂靠运输公司22家。

  严控各类风险，确保贷款质量。为进一步强化个人贷款管理，该分行将前中后台进行彻底分离，形成了贷前双人上门实地调查、贷中专人复核、贷后专人管理的工作格局，从流程上严控风险。在营销服务客户中，该分行坚持“有所为有所不为”的经营理念，注重规避各类风险，对不符合贷款条件的坚决不予办理，从源头上严格把关。同时，详细制定不良贷款清收措施，上班电话催收、下班上门催收，责任到人、狠抓落实。目前，该分行不良贷款率仅为0.05%，个人信贷资产质量良好。