本报讯 自从开展创建群众满意基层站所活动以来，中行山阳支行以争创为目标，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，全面提升服务工作的内涵质量。近日，该支行荣获了2010年度焦作市群众满意基层站所称号。

  该支行把优质文明服务作为一项聚人心、树形象工作来抓，明确提出以服务促发展、以服务创效益、以服务提质量、以服务做品牌，以办成“群众满意银行”为目标，不断提升服务新理念，推出服务新举措，创造服务新成效。

  该支行加大对文明优质服务的考核力度，通过完善激励机制和奖罚手段，明确工作职责，确保此项工作能够纳入正常化、制度化管理轨道。该支行还把每周二定为学习日，通过集中学习、个人自学等方式，组织前台柜员开展业务知识、业务技能、服务意识的学习，同时开展创先争优活动，开展“每月服务之星”评选活动，评先选优、树立典型，提高了业务能力和服务水平。       （王风岐）