本报通讯员 侯 莉

  8月25日8时20分，焦作供电公司山阳路供电所员工段国玉刚打开营业厅的大门，一位中年女士便风风火火地跑了进来，大声嚷嚷起来：“你们供电所怎么回事啊，一个月让俺缴了两次电费，这不是骗老百姓的钱吗？”

  “大姐，您先消消气，我马上帮您查，看究竟是怎么回事！”段国玉热情地接待了她。这位女士不依不饶地说：“我前几天去银行办了代扣电费业务，心想着以后就不用到收费厅缴费了。可我老公不知道这事，还是按时到你们供电所把电费缴了。昨天下午我去取钱时发现银行也扣了电费。你们今天必须给我一个说法。”说着从包里掏出电费发票和存折扔在段国玉的面前。

  段国玉递上一杯水，微笑着说：“大姐，您先喝口水，我看看是什么原因。”段国玉拿起发票在电脑上仔细查询客户的缴费信息，发现她家当月的电费余额显示为40元，这不正好是她重复缴费的金额吗？找出了问题的症结所在，段国玉立即把这位中年女士叫到电脑跟前，耐心地说：“由于您和大哥缴费的日期是同一天，我们还没来得及向银行报送客户的缴费信息，所以才导致了您的重复缴费。我们已将这40元转成了您家的预存电费，给您造成的不便，还请您谅解。”

  这位中年女士听完后火气顿消，带着几分歉意地说：“妹子，都怪我，让你受了委屈，你可别介意。这件事就是个误会，你看我这急脾气，不问青红皂白就冲你发了一通火。你们的服务，真是没说的。”