本报讯 （记者李冬露） 8月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1098件，其中咨询1004件、申诉67件、举报27件。目前，该中心已处理申诉67件，调解成功64件，成功率为95.5%，为消费者挽回经济损失4.29万元；处理举报22件，办结率为81.5%。

  8月份消费者申诉的基本状况为：商品消费类33件，其中家用电子电器13件，占39.4%，居第一位；烟酒饮料食品6件，占18.2%，居第二位；家用机械和日用百货各4件，分别占12.1%，居第三位。其余6件，占18.2%。服务消费类34件，其中电信服务21件，占61.8%，居第一位；修理维护服务类9件，占26.5%，居第二位；其余4件，占11.7%。

  市工商系统12315指挥中心8月份受理的27件举报均为无照经营，其中大多是“黑网吧”。当月正值学生放假期间，一些人受利益驱使开设“黑网吧”。这些“黑网吧”大多集中在城乡接合部，有的设立专人放风，有的在门前安装摄像头，执法人员前去检查时，他们立即把设备藏匿起来，取缔存在一定难度。工商部门将进一步加大执法力度，联合社会各界力量，共同努力取缔“黑网吧”，为青少年营造良好的成长环境。家长和学生们如果发现“黑网吧”，可拨打12315向工商部门举报。

  修理维护服务类申诉居高不下，主要是手机和家用电器等售后服务差引起的。手机售后服务和经销商之间经常相互推卸责任，不给消费者填写维修记录，有些还以需要鉴定为由让消费者来回跑，不解决实质问题。工商部门提醒消费者，如果手机出现质量问题，维修记录是维护自己权益的有效证据，一定要求售后服务商按要求填写维修记录；如果商家不执行“三包”规定，要积极向有关部门投诉，维护自己的合法权益。