笔者记得多年前曾在《中国邮政报》上看到过一篇《假期转移投递》的文章，介绍的是某邮政局在报刊收订中，从分析中小学校师生订阅报刊心理入手，发现很多师生不愿多订报刊的原因主要是由于寒、暑假期间报刊不能及时收到甚至有丢失现象。该邮政局适时调整营销策略，及时推出订阅报刊假期转移投递服务的措施：凡师生订阅的报刊，在寒、暑假期间该局将无偿提供针对订户指定的专送地址的投送服务。此举调动了当地广大中小学生订阅报刊的积极性，并成为该局报刊收订中的一个快速增长点。

  在我们的现实生活中，常常缺少的就是这么一点小小的为客户着想的心思和创意细节。而对于客户来说，看上去似乎并不起眼的方便，却会给客户留下深刻的印象。对于邮政企业来说，独一无二的创意和发现并不是一件容易的事，但如果能花一点时间去观察和了解生活，把握好客户的心理需求，其实并不需要太高的技术含量。只要在日常工作中和经营上动一点点心思，为客户带来他们需要的服务和方便，说不定就能打开一大片市场。

  正如《假期转移投递》一稿中点评所说：“市场经济要求企业不仅要适应市场，而且还要在求新中不断蜕变，这或许是市场经济严酷游戏规则的体现之一。”某邮政局在报刊发行实践中，能够发现大市场中出现的“小细节”，不失时机地突破常规，稳中求变，变中求发展，既增加了利润收入，又满足了客户的特殊要求，在取得经济效益的同时，也赢得了良好的社会声誉。

  邮政产品更多体现的是服务，而在平时的服务中有很多值得改进的地方，这就要看每一名邮政员工是否有心，是否真正从客户的角度出发，准确把握每一个客户的心理需求，为客户提供个性化服务，从而赢得客户对邮政的信任，最终赢得市场。因此，笔者认为：作为一名邮政员工，在平时的工作中，要时刻保持高度的敏感性，时刻关注身边的每一个客户，随时了解和掌握客户的特点，始终站在维护客户利益的角度，准确掌握客户真正需要什么，这样才能吸引客户。客户需要多样化服务，而有些客户并不会主动明确地说出需要什么样的服务。那么，对于邮政工作人员来说，只要围绕客户的需求，在平时接待客户办理业务当中多向客户问好，主动询问客户几个问题，就会清楚缘由。比如“谢谢您的光临”、“您还需要什么服务”、“对我们的服务还有什么要求”，这样，通过简单地了解和询问，便可以知道客户的需要是什么，而你需要改进和创新的地方是什么。

  从邮政市场的发展角度来讲，对于每一名邮政员工特别是经营管理者，需要的是敏捷的思维，能够通过关注客户需要的细节而吸引住对方，而不是仅仅依靠计划、指标、任务，不管客户是否需要，也不管市场能否畅销，有什么就销什么，甚至有的任务采取包销不退的形式。这不但会对邮政的社会形象和企业信誉产生一定的负面影响，更重要的是制约了邮政业务的正常发展。因此，各级邮政企业管理者一定要从根本上转变经营方式，多从市场的需求出发，想想客户需要什么，我们的服务会给客户带来什么样的好处，能否为客户创造效益；真正把心思放到研究客户的心理需求上来，用我们的服务为客户创造价值，这样才能真正赢得客户，以此赢得更加广阔的市场。