记者15日从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话三项便民利民新举措。

  自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

  9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

  为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

  看点 这三项利民新举措值得高兴，但这只是一件情理之中的事。我们的铁路在“为人民”或提高铁路服务质量方面实在还有不小的空间。若铁路部门想旅客所想，急旅客所急，旅客的难处就是铁路部门的难处，那么，我们的铁路部门就一定还可以让旅客像此次一样，高兴一次又一次。