本报讯 近日，在焦作供电公司解放路营业厅里，前来办理业扩报装手续的某企业负责人高兴地说：“没想到这么快就办完了所有手续，供电服务真贴心。”

  据了解，为了进一步深化“为民服务  创先争优”活动，切实为用电客户和群众提供快捷方便的服务，该公司针对群众反映的缴费、报装、报修不方便等问题，推行“三零”服务机制，进一步规范供电营业厅的基础管理工作，增强员工的服务意识，进而拉近企业与客户之间的距离。

  服务方式“零距离”。随着天气的逐渐变冷，该公司组织10个服务小分队，分别深入街道、社区、超市等场所，宣传安全用电常识、电费电价政策，并主动检查居民用电线路，查看电器连接等情况，“零距离”关注需要办理用电业务的客户，提前介入，超前服务。

  工作效能“零时限”。该公司将客户的用电报装类别进一步细化，从时限控制入手，在受理客户申请24小时内进行现场勘察，确定供电方案，在规定的期限内答复客户。此外，该营业厅还就施工单位用工时间方面明确了业务的办结时间，同时针对重要用电客户开辟“绿色通道”。

  业务审批“零程序”。为了减少用电业务审批的不必要环节，提高服务效率，尽最大努力满足客户办理用电业务的需求，该营业厅集成和整合服务流程，实行“一站式”服务，让每位办理业务的客户在感受便捷服务的同时，更能感受到供电服务“量”的变化和“质”的提高。

  （李晓光）