本报通讯员 卢红波 李 朋

  农行站前路支行营业部是一个平均年龄只有33岁的年轻集体，富有朝气、勇于创新，是金融同业中的佼佼者。该支行始终秉承“内抓管理、外塑形象、竭诚服务、力求高效”的全新经营理念，充分调动每一位青年员工的积极性，创造了一个个辉煌的业绩，先后获得了全省农行青年文明号、巾帼建功示范岗、百佳文明标准服务示范网点、A级转型标杆网点等称号。

  为了充分激活每位员工的聪明才智，提高创造能力，该支行营业部从抓思想发动和学习宣传入手，把增强服务意识、营造和谐氛围、增强责任感、提高自觉性等作为优质服务的首要任务常抓不懈，坚持每天一次晨会，每周两次业务学习，每月一次理论知识测试和业务技能考核，以此增强员工的服务意识，提高员工的业务技能。

  正确的理念是做好服务工作的基石，只有不断地汲取新的知识、新的服务理念，才能更好地提升服务水平。一方面，该营业部在引导员工树立正确的服务理念上狠下工夫，针对不同时期的工作重点、文明标准服务的要求开展讨论，引导员工对照《中国农业银行河南省分行规范化服务实施细则》、《中国农业银行员工行为守则》，讲心得、谈体会、提建议，对自身的服务工作进行再审视、再认识、再提高。另一方面，该营业部将营业网点文明标准化服务导入活动和营销技能提升导入活动作为一项重要工作常抓不懈，定期在员工中开展评比活动，促进整体服务水平不断提高。

  为将文明标准服务落实到每一个细节，该营业部探索出一条提升服务层次的新路子，通过组织员工班后学、晨会练、集中学、个别教，逐步固化文明标准服务。为增强每位员工的集体观念，调动其工作积极性，该营业部采取晨会轮流主持，由主持人对前一个工作日进行总结、点评，对发现的问题提出自己的观点和改进建议。同时，该营业部努力追求服务精细化，在配齐配强大堂经理和个人客户经理的基础上，针对客户多、业务量大的实际情况，积极尝试推行分区服务，有效缓解了客户排长队现象。