据新华社北京9月27日电（记者何宗渝）中国质量协会、全国用户委员会27日公布的2011年全国汽车用户满意度测评结果显示，今年全国汽车行业用户满意度指数为79分（满分100分），比去年提高1分，这是自2002年测评以来的最高水平。

  据中国质量协会用户部部长樊天顺介绍，此次测评涵盖了今年销量较大的120个品牌车型，涉及国内32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌，调查范围为40个主要城市。调查方式为用户面访调查，分别探测汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。

  测评结果显示，今年汽车行业用户忠诚度仍保持去年的水平，用户抱怨率升高影响用户忠诚度的进一步提高。据统计，2011年用户抱怨率为17.2％，同比升高1.1个百分点，连续两年出现升高。在产生抱怨的用户中，产品质量抱怨占54.8％；售后服务抱怨31.9％，同比升高10.1个百分点；销售服务抱怨仅有6.4％。

  同时，用户关注的关键质量问题仍比较突出，燃油消耗过高、挡位不准或入挡困难、加速反应迟缓或无力、发动机有不正常杂音、刹车有异响成为用户最烦恼的前五大故障和问题。