本报讯 为全面做好纳税服务工作，促进征纳和谐，近期，马村区国税局制定了《纳税服务投诉管理办法》，从投诉内容、投诉受理、投诉处理等方面进行了严格规定。

  该局在投诉内容上，根据日常收集到的意见、建议，详细列举了纳税人投诉的16个方面的具体事项；在投诉受理上，规定办税服务厅和各分局必须及时受理纳税投诉，严禁推诿扯皮、无故不受理现象的发生，收到投诉后要求3个工作日内进行审查；在投诉处理上，建立了纳税服务投诉事项登记制度，详细记录投诉的收到时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况以及办理结果等内容，同时还向纳税人公布了负责纳税服务投诉机构的通信地址、投诉电话、电子邮箱，保证了投诉渠道的畅通无阻。

  （毛国利 张尧）