本报讯 今年年初以来，中行焦作分行以提高网点服务效率、增强客户体验为出发点，对业务流程进行梳理优化，在成本收益分析、风险控制评估、未来发展走向的基础上，确定了现金、凭证集中配送，离行式ATM机、现金清分、上门收款集中运营等多个集中处理项目。

  该分行在现金、凭证集中配送的基础上，为减少操作环节，又实现了现金、重空无纸化调拨，减少了调拨层级，简化了调拨手续，节约了人力资源成本，减少了客户等候时间。为方便客户，增强客户对自动提款机的体验，方便持卡客户存取款，该分行在加大自助设备投入的同时，实现了离行式ATM机集中运营，便捷、高效、贴心的服务增强了客户认同度，提高了服务质量；现金集中清分、同城业务集中办理，既提高了业务办理效率，减少了资产占用，又加速了现金周转，有效控制了风险。

  该分行通过简化前台业务流程、提高处理效率、降低成本、控制风险，提升了网点效能，提高了网点服务客户能力，使广大客户充分体验到优质高效的金融服务。

  （李素青 王风岐）