本报讯（记者李冬露 通讯员李锐利、湛冬梅） 企业网上银行对账是工商银行新推出的一种安全、及时、快捷、高效的对账方式，既能够有效减少客户往返银行的时间，又能够大大提升银企对账工作效率，确保客户资金安全。今年年初以来，工行焦作分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着眼于为广大客户提供优质高效的对账服务，积极采取多项措施提高企业网上银行对账客户覆盖率，持续深入推进客户网银对账工作顺利开展。截至9月末，该分行网银对账客户占比稳步增加，并连续多月实现网银自助对账点击率100%，客户网银对账工作取得良好效果。

  加强网银对账宣传推广。该分行对开通网银对账功能的客户实行包人包户跟踪服务，重点关注其网银对账情况，积极主动和客户进行沟通联系，特别是对未及时网银对账的客户，大力宣传银企对账工作的重要性和工行网银对账安全、方便、快捷的优势和功能，提高客户对网银对账的重视程度，以及对网银对账功能的了解和认知，引导其自觉养成通过网银对账的良好习惯。

  加强网银对账培训指导。该分行认真落实对客户网银对账的培训指导工作，对账人员上门走访客户，现场帮助客户下载网银安装程序，现场演示讲解网上银行对账业务操作流程，辅导企业财务人员熟练使用网银对账，提供“手把手、面对面”业务支持和指导。针对部分客户网银对账功能不能正常使用等问题，及时向上级行和相关业务部门反映并尽快解决，确保客户网银对账渠道畅通。此外，该分行通过送教上门、现场辅导等多项措施，认真抓好对账人员及前台柜员的培训工作，提升基层网点人员对账水平和对账成功率。

  加强网银对账服务维护。该分行不断加大客户网银对账服务维护工作力度，建立定期联系服务客户制度，将客户反馈情况登记详细台账，做到了解客户、熟悉客户；同时组织对账工作人员多深入企业，勤回访企业，加强与企业财务人员的沟通联系，确保企业财务人员懂流程、会操作、防风险，不仅有力保障了企业的资金安全，而且推动了全行网银对账业务的有序发展。

  加强网银对账风险管理。该分行对网银对账工作高度重视，将网银自助对账客户按支行分解到人、责任到户，每月初及时将网银对账客户清单下发至各营业网点，定期通报各营业网点落实网银对账的进展情况；并加大考核力度，将网银对账工作纳入目标考核管理，要求对账人员每月定期与网银自助对账客户联系，督促、提醒客户及时进行网银对账，并逐日落实网银点击工作进度，通过工作前移及时发现薄弱环节，有效防控业务风险。