本报讯（记者李冬露 通讯员湛冬梅、范伟） 今年年初以来，工行焦作民主路支行以扩大客户规模和调整客户结构为重点，以满足广大客户的理财服务需求为中心，以抓好理财产品和储蓄存款的捆绑营销为抓手，着力做到“五个突出”，实现了储蓄存款与理财业务的协调发展和同步提升。截至9月末，该支行储蓄存款较年初增加7100多万元，累计销售理财产品3.2亿元，储蓄存款增幅和理财产品销售均名列市行前茅。

  突出一个“早”字，抢抓旺季机遇，搞好宣传推介。储蓄存款工作作为银行的基础业务、支柱业务，是各家商业银行竞争的焦点。今年年初以来，该支行就及时部署储蓄存款工作，抓机遇、早动手、抢先机，充分利用春节前后资金回流高峰期等黄金时段，投入大量的财力、物力、人力，用于储蓄存款的宣传营销，全行37名员工跑社区、走市场、进商店，挨家挨户地拜访客户，了解信息，将储蓄存款工作做早、做好，做深入、做扎实，为全年各项业务的加快拓展开好头、夯基础。

  突出一个“带”字，开展捆绑营销，实现同步发展。该支行充分发挥理财产品对储蓄存款的带动作用，加大营销宣传力度，针对不同类型客户的不同服务需求，分别印制不同的传单、宣传品等，向目标客户进行宣传推介，并组织员工组成营销小组，不间断深入周边辖区开展宣传，进一步提高广大客户对工行理财产品的认知度。为了更好地促进储蓄存款和理财产品的良性互动，该支行对理财产品销售情况设立台账，每月月初列出当月即将到期的客户清单，指定专人负责通知客户，提前了解客户的资金理财需求，做好服务对接。今年前9个月，该支行月均营销理财产品100多笔3000多万元。

  突出一个“本”字，强化柜面服务，抓好阵地营销。网点是服务客户的直接窗口，服务技能的高低是直接影响客户满意度的重要因素。为提高营业网点柜面服务水平，增强营业网点同业竞争能力，该支行积极采取多种形式加强对柜员的业务培训、技能培训，提高柜员的业务素质，力争以准、快、好为客户提供满意的服务。此外，该支行推行了大堂识别、柜员识别、行长再沟通维护的识别营销服务制度，柜员和大堂经理在办理业务时不是一办了之，而是不失时机地与客户进行沟通交流，提供咨询服务，既营销新客户，又不流失老客户，较好地稳定了储蓄存款基础。

  突出一个“心”字，提高思想认识，增强客户忠诚度。为了不断增强客户的信任度、忠诚度和贡献度，该支行进一步提高全行员工的思想认识，使员工始终以客户利益为重，把产品营销给最适合的客户，使客户收益最大化；采取登门拜访、邀请到贵宾理财中心等形式与高端客户近距离接触，了解他们的需求并在最短时间内予以满足；客户经理及时将中高端客户信息、产品使用情况等录入系统，全面梳理完善客户信息和档案，了解客户资金动向等信息，并根据季节不同、客户爱好不同，加强与客户间的感情沟通和服务交流，切实加强客户关系维护，提高客户忠诚度。

  突出一个“稳”字，做好风险提示，保障客户利益。在尽心竭力服务客户、营销产品的基础上，该支行把保障客户的稳定收益放在重要位置，推介储蓄存款和理财产品时不随意夸大预期收益，认真作好对客户的理财风险提示，使客户在明明白白的情况下放心购买，最大限度地维护客户权益不受任何损失，受到了客户的一致好评，也进一步扩大了营销服务效果。