【主持人语】

  10月10日，全省质量工作大会召开。省委副书记、省长郭庚茂在大会上说：“质量是企业的生命，是经济社会发展的本质性指标，也是当前我们加快经济发展方式转变的核心，直接关系到经济社会发展进程和人民群众生命健康安全。当前，我们正处于工业化、城镇化快速推进和建设中原经济区、加快实现河南振兴的关键时期，在这一关键时期，尤其要重视质量，质量就是生命力，质量就是竞争力，质量就是效益。”

  我市企业河南省中原内配股份有限公司（下称中原内配）、风神轮胎股份有限公司（下称风神轮胎）荣获2011年省长质量奖殊荣，并分别获得100万元奖金。同时，焦作云台山旅游发展有限公司（下称云台山）董事长韩跃平受邀参加大会，并作为服务行业企业代表作典型发言。

  自2010年首届省长质量奖评选以来，我市云台山、中原内配、风神轮胎先后获奖，他们的创奖之路究竟如何？这又将对我市企业经济发展带来哪些影响呢？此次特别邀请有关获奖企业负责人进行访谈，以进一步深刻领会省长质量奖与企业发展、“质量兴市”的战略思想。

  【质量论坛】

  产品质量与人民群众日常生活密切相关，事关人民群众根本利益。要切实把“质量兴市”工作放在加快经济发展方式转变、促进经济社会又好又快发展的战略地位，以品牌、标准为重点，突出抓好质量监管和长效机制建设，努力把质量工作提高到一个新水平，为我市经济社会发展提供质量保证和强力支撑。

  ——市委副书记、市长 孙立坤

  质量代表企业的形象，是企业的生命力所在，实施“质量兴省”、“质量兴市”战略是全面贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式，奋力走在中原经济区前列的具体实践，各职能部门要进一步深入推进“质量兴市”战略实施，引导企业广泛开展“质量兴企”、“质量兴业”活动，动员和推动全市广大企业积极创新经营管理方式，转变发展方式，以卓越绩效实现可持续发展，全面提升焦作企业市场竞争力。

  ——副市长 贾书君

  质量振兴是全民族的大事。生产企业是质量安全的第一责任人，要把提高企业管理水平，树立精品意识，实行精益生产，推行卓越绩效作为生存与发展的“百年大计”，做到产品精致、管理精细、工艺精确、组织精心、为人精诚，让“焦作制造”走得更好、更远。

  ——市质监局党组书记、局长 李小平

  质量监管部门要突出加大对重点产品、重点市场、重点区域、重点行业质量问题的整治力度，以食品、农资、特种设备等关系国计民生的产品为重点，强化源头治理，健全全过程安全监管网络，加强对生产经营企业实施质量管理的监督检查，努力消除质量安全隐患。

  ——市质监局副局长 张秉玉

  作为一名质量工作者，在今后的工作中需继续加大质量工作的宣传力度，增强全社会的质量意识，提升质量工作者的专业素养和工作能力，营造“人人关注质量、人人创造质量、人人享受质量”的良好社会氛围。

  ——市质监局质量科科长 丁玉玲

  【百度搜索】

  《河南省省长质量奖管理办法》2009年获得通过，作为河南省政府设立的最高质量荣誉奖，该奖主要授予在我省登记注册5年以上、有广泛的社会知名度与影响力、实施卓越绩效模式管理、质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的单位，奖金为每个企业100万元。

  申报企业必备的条件有：企业要具有杰出的经营业绩或社会贡献，从事生产、经营活动的企业，其质量水平、经营收入、利税总额或总资产贡献率等指标在上年度位居国内同行业前茅，最近三年未发生亏损；对从事非营利性业务的组织，其社会贡献位于行业前列。有自主品牌的企业，在申报省长质量奖时有优势。《办法》规定：企业品牌优势突出，具有良好的诚信记录和社会声誉；中国名牌产品生产企业、驰名商标和服务品牌企业可优先列入评审范围。

  凡有下列情况之一者，不得申报省长质量奖：企业不符合国家产业、环保、质量等政策；近三年内有质量、安全、环保等责任事故；近三年内国家、省监督抽查产品不合格，或存在严重服务质量问题；近三年内参加省长质量奖评定活动存在弄虚作假等违规行为。

  提升旅游服务质量 打造世界知名品牌

  ——探访云台山创奖之路

  本报记者 高小豹

  10月10日，省政府召开全省质量工作大会，焦作云台山旅游发展有限公司董事长、云台山风景名胜区管理局局长韩跃平受邀参加大会，并作为2010年度省长质量奖企业代表在会议上作典型发言。

  云台山自2010年荣获首届省长质量奖以来，在焦作市委、市政府的正确领导下，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，导入卓越绩效管理模式，不断探索，持续创新，游客人数和门票收入再创新高。2010年，云台山景区接待游客391.2万人次，实现门票收入2.95亿元。今年截至目前，游客增长比例超过40%。在中国社会科学院旅游研究中心与乐途旅游网联合发布的2011年第二季度《中国公民旅游关注度报告》中，云台山在20大最受关注国内景区中名列第四，在景区综合评价排名中名列第八。2011年9月20日，云台山又荣获了全国质量工作先进单位荣誉称号，成为全国获得该奖项91家单位中唯一的旅游景区。

  作为旅游界的代表，云台山是获得省长质量奖和全国质量工作先进单位中唯一的旅游景区。“质量是企业的生命，品牌是企业的形象和信誉。质量兴则企业兴，企业强则国家强。”这是韩跃平对质量的理解。

  服务细节决定服务质量

  近年来，云台山对前来景区的游客进行了深入细致的调查，确定了“以人为本，游客至上，用心经营，用情服务”的核心价值观，云台山职工始终坚持以最细致、最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。

  “金杯、银杯，不如游客的口碑；金奖、银奖，不如游客的夸奖”。游客的满意才是旅游服务的终极目标。为此，云台山景区牢固树立了“不让一个游客在景区受委屈”的服务理念和“人人都是旅游环境”的服务意识，教育职工“任何时候没有游客的不对，只有我们工作的不到位”。

  创新理念提升服务质量

  云台山作为一个旅游服务企业，通过近年来的发展，云台山的品牌影响力不断提高。云台山景区建立了包括管理标准、工作标准和服务标准在内的科学、完善的服务标准体系，全面推行标准化管理；严格按照《风景名胜区条例》中“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的景区工作方针，坚持在开发中保护、在保护中开发，依法治景；出台了合理化建议管理办法、各类评优评先管理办法、员工进修学习管理办法和安全应急预案等一系列管理办法，营造了充分授权、主动参与、持续创新、遵纪守法、诚信经营的和谐发展环境。

  为规范旅游服务流程，云台山制定了包含服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准、服务提供能力标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务流程标准、岗位标准在内的《云台山风景名胜区标准化服务体系》，这是国内唯一的景区服务标准体系。该体系全面规范了景区员工的服务操作流程，同时也使景区旅游服务从简单粗放逐步走向规范有序。

  建设精品提升质量基础

  云台山积极提升景区质量建设，先后投入资金6亿多元，对景区内的道路、停车场、水电、通信及其他服务设施进行了高标准的建设和完善，使景区基础服务设施配备达到行业较高水平。购置了230辆豪华观光巴士，建立了便捷、高效的内部交通网络，修建了拥有5000个车位的智能生态停车场。按照国家绿色环保标准进行设计，建设了餐饮服务中心，且无明火、无污染，是真正的“绿色厨房”。景区还大力推广新型能源，在停车场、景区道路沿线实现了风能、太阳能照明，成为云台山一道别样的风景线。

  为了提高景区对游客需求和紧急情况的反应速度，使景区的管理更加科学规范，云台山全面实施了数字化景区建设工程，先后建成电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务、智能全景导游图等多个系统，实时掌握各景点的客流及车辆、人员的工作和环境、安全异常情况，为领导科学决策、合理调控游客、避免经营损失发挥了巨大的作用，全面提升了景区的管理水平。

  景区发展与旅游产业良性互动

  云台山的快速发展有力地拉动了当地相关产业和县域经济的发展，当地旅游产业的发展也为景区旅游提供了便利，缓解了景区餐饮住宿的紧张局面，促进了旅游质量的提高。

  云台山通过10年来的发展，景区影响力不断提高，文化积淀不断加深。云台山风光已成为一个品牌、一种标杆。目前，云台山正在积极进行旅游的二次创业，景区已经分别与北京京能集团、世贸天阶和建业集团签订了总投资100亿元的大型综合旅游项目，成立了旅游股份有限公司，努力实现单一的自然观光旅游向休闲度假旅游的转变，拉长产业链条变门票经济为产业经济。

  总策划：李小平

  执 行：张秉玉 丁玉玲 申金星

  主持人：高小豹

  特邀嘉宾：

  韩跃平 焦作云台山旅游发展有限公司董事长

  焦作云台山风景名胜区管理局局长

  薛德龙 河南省中原内配股份有限公司董事长

  王 锋 风神轮胎股份有限公司党委书记、总经理