本报通讯员 殷效庚

  他在焦作供电公司8个供电所每个月的电费回收排名中，总是名列前茅；他视客户为朋友，让客户无时无刻不感受到电力服务的优质与便捷；在烈士街与胜利南街，他倾情服务为民解忧的故事成为老百姓口头流传的佳话。

  他就是焦作供电公司客户服务中心民主供电所三组组长陈宏昌。

  自2006年8月份起，陈宏昌就开始从事电费抄收和台区管理工作，2009年11月份营销体制改革后，他凭借精湛的业务技能和踏实肯干的工作态度，担任民主供电所三组组长一职。面对近4000户居民和商业用户，陈宏昌不但没有退缩、畏惧，反而迎难而上，成为客户服务中心开拓创新、求真务实、主动探索、贴近客户的一面镜子。

  烈士街和胜利南街属于我市的老城区，又位于中心繁华地段，租房户多，人口流动量大，这就为电费回收工作出了一道大难题。要解决这个难题，先要从扭转和改变欠费户的缴费意识入手。于是，陈宏昌和他的组员一起到各个家属区进行现场宣传，反复打听和询问租房户的居住和生活情况。通过与客户的现场直接接触，陈宏昌的心里对辖区用电情况有了一个了解和认识，也为他开展电费催收工作打下了良好的基础。

  记得2010年7月初的一天，一位女士打来电话情绪激动地说：“你总说我们家电费多，有什么依据？”陈宏昌接到电话后认真核对了一下该用户的当月用电量，耐心地对她说：“我教你一个用电常识，看能不能解决问题。当你离开家的时候，把平时经常用的电视机、热水器、饮水机等电器插销拔掉，你试一下看行不行！”一个月以后，这位女士又打来电话，高兴地说了一句话：“电费少了，谢谢你！”

  视客户为自己的朋友，在陈宏昌的心中有着这样一个执著的追求：只有以心换心，才能真正为客户解决实际问题。面对客户的不理解、指责，甚至刁难，陈宏昌总是设身处地为客户着想，做到以理服人。陈宏昌孜孜不倦的努力与心血没有白费，在他的感染和推动下，辖区居民的缴费意识明显增强，电费回收工作出现了可喜的变化。2010年年底，陈宏昌成为客户服务中心四位电费双结零成员中的一员，这既是对他工作的肯定，也是对他付出的褒奖。很多家住烈士街和胜利南街的用户一提到陈宏昌，总是竖起大拇指说：“他给我们带来了一股暖流。”

  去年夏天，一场暴雨使民主路营业厅对面的分线箱进水引起短路，造成附近居民区大面积停电。此时已是晚上9时许，陈宏昌不顾倾盆大雨，第一个赶到事故现场，对附近群众做起安抚和解释工作，直到抢修人员在第二天凌晨为该区恢复供电。临走的时候，大家拉着陈宏昌的手说：“你真是我们群众的贴心人。”

  永不止步、勇攀高峰；不知疲倦，无私奉献；不求回报，但求真心。陈宏昌的心中始终装着客户、想着客户，为了客户的切身利益而工作着、付出着。