2011年至2012年采暖季即将到来，近日，记者在市绿源热力有限公司（以下简称：绿源公司）了解到，为了更好为用户服务，缓解供暖初期的服务压力，绿源公司特制定了一系列供热维修报修新举措，确保今冬供暖工作的顺利进行。

  每年采暖季开始时报修量较大，正常的维修服务将无法满足用户的需求，因此绿源公司特暂定11月15日～20日为应急服务时间，在此期间将调集维修力量，组织124名维修人员集中进小区开展供热服务，并实施维修人员进入小区现场办理用户的报修及咨询业务，目的是减少报修时间，提高维修效率。据了解，绿源公司在小区服务工作时间为8时~22时，维修服务人员服务范围分为８个片区，各片区将设置1～3个固定报修点，安排专职报修员，对报修情况进行分配并汇总，服务活动期间维修率要求达到100%，当天报修当天完成。应急服务６天后根据天气及报修情况再决定是否延长，直待供热运行进入正常状态 。

  供暖期间，为了能够及时处理居民上报的维修问题，绿源公司在采暖季配备5辆维修车辆，其中4辆用于管网维修，1辆用于热表维修。报修中心也由去年的3条服务线路增加至6条线路，并在每个片区对热表维修人员及热表安装服务人员各配备两部移动电话，方便居民报修。截至目前，所有服务需用的工具、材料、设备等均已配备到位。

  往年在采暖季，经常会出现居民急着报修却打不进电话的情况，对此，绿源公司今年在正常开通3681088报修电话的基础上，采取报修电话服务下小区方式，在每个片区另外设立一部报修移动电话，公司通过媒体及在小区张贴等形式，向居民公布该片区的号码及公司监督电话、投诉电话，一是减少报修服务程序，缩短用户报修等待时间；二是缓解往年报修电话打不进的压力，更好地让居民及时报修。

  此外，绿源公司近日还对小区维修工人及报修中心人员集中进行技能和服务方面的培训，设置了进社区服务要求，要求维修人员工作期间均应穿着印有工号的公司统一工作服，以方便用户识别，并推行首问负责制，要求维修人员对现场接到的任何用热报修，都要到现场进行查看，不得借故推诿，以保证供热服务质量。

  本报记者 陶 静