风正恰是扬帆时，一路前行一路歌。县电业局不断强化“你用电、我用心”服务理念，创新服务方式，拓宽服务渠道，规范服务行为，提升服务品质，切实践行“为民服务创先争优”，创先争优活动开展得轰轰烈烈、有声有色。

  从严规范服务行为 切实增强服务能力

  该局从严规范标准，实行“标准化服务方式”，做到让客户放心，省心、舒心。

  该局要求上门服务人员必须佩戴统一标准制作的胸卡， 向客户公开收费标准、公开维修安装记录， 自带备件、自备干粮、自备服务用具， 保证做到服务程序到位、检修安装到位、安全宣传到位、意见征求到位，该局还要求服务人员不准吃拿卡要、不准向客户询问用电以外的内容、不准私自挪动客户用具、不准损坏客户设施、不准将当天任务拖到明天、不准增加客户负担。

  为更好地服务广大客户，该局从提升服务能力入手，根据企业的投资规模、报装容量和项目性质，为客户指定出局长、营销副局长、各相关部门负责人三级客户经理，各供电所所长为区域客户经理，全程跟踪服务。对重要客户实行“一站式”办理、“一条龙”服务、“一对一”跟踪，提高了客户报装速度和服务水平，赢得了客户的赞誉。

  “从我们开始选点建厂，县电业局就启动快速服务，仅用两周时间就为我们架设了一条0.36千米的10千伏专用线路，安装了两台500千伏安的变压器。”县产业集聚区铝锭加工厂总经理范玉保赞不绝口。

  用心提升服务品质 亲情塑造服务品牌

  你用电，我用心。县电业局在创先争优活动中，不断改进工作作风，切实提升服务品质，使服务工作实现新的提高。

  该局每周召开专项会议，研究分析电力配套服务和有关事宜，建立供电服务组织体系，对供电服务进行检查指导，使优质服务在员工心中形成一种习惯，成为一种常态。在服务中，细化每一个服务过程、工序和环节，各部门都环环相扣，互相支撑，形成责任分明的链条，保证了服务品质，提升了客户满意度。

  该局坚持从小处着眼，以亲情服务为基点，用一点一滴的爱，塑造优秀服务品牌。在服务大厅、95598电力服务热线等服务窗口单位设立爱心服务台，提供特色便民服务。针对农村、农民及农业生产的具体特点，温情实施“六个一”服务，即完善一套“三农”档案，建立一个电费公开栏，发放一张电农服务联系卡，成立一个三农用电服务小分队，张贴一张用电须知，在一家一户的电费小票上写温馨提示，提示缴费日期和联系电话。

  “啥都不图，帮俺老两口修线路、换灯泡，这些孩子真是太好了。”9月17日，城关镇大韩村89岁的董保星老人握着电业职工的手激动地说。

  对于孤寡残疾等弱势群体、山区居民等贫困群体，该局除提供正常用电服务外，还将服务拓展延伸，不定期地进行上门走访，帮助打扫卫生、整修线路和开关，讲解安全用电知识等。“党员服务队”、“云台号”青年者志愿者服务队、基层供电所、普通农电工等都奉献出拳拳爱心，把亲情般的温暖和光明传递给孤寡老人和困难家庭。

  你用电，我用心，优质、便捷、高效的服务让修武电业局赢得了政府赞誉、客户好评、群众满意。截至8月底，该局售电量比去年同期增长26.67％，新增客户90家，同比增长24%，新增容量73.6兆伏安，同比增长83%，服务承诺兑现率达100%，客户评价满意率99.9%。

  刘文静 蔡占清