□ 司振文

  伴随着我国金融业的发展，各商业银行的竞争也越来越激烈。为了占市场赢竞争，各家银行高招频出，但有一点却是颠扑不破的制胜法宝，那就是服务质量和服务水平的不断提升，而这一点也逐渐成为各商业银行竞争的焦点。服务，已经并将持续成为银行的生命线。

  银行要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与银行的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求 ，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到人文的关爱；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。作为一名中国银行的员工，我深深地懂得，服务就是一切。

  怎样才能做到用心服务呢？就是要在整个服务的过程中做到热心、耐心、细心。如果你很热心，也有耐心，却不够细心，结果很可能事与愿违，好心办错事；反过来说，如果你很细心，却不够热心，也缺乏耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢？打个比方说，如果热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

  我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务，来自我们对客户的浓浓爱心。一句对客户的关切问候、一次周到的服务，都会在无形中极大地提升客户对中国银行的信任和支持。“用心服务，用爱经营”，看似简单的八个字，其实包含了很多内涵、很多艰辛、很多付出。我坚信，只要我们用自己的心血、汗水和智慧时时处处实践这八个字，使热心、耐心和细心融入我们服务的每一个环节，就一定能够让中国银行这块金字招牌永远熠熠生辉。