本报记者 孙阎河

  从1990年进入工行焦作分行工作以来，不论是担任大堂经理，还是担任支行客户经理，赵爱红始终用一颗真诚的心来面对客户，时时处处替客户着想，点点滴滴为客户分忧，赢得了广大客户的普遍赞扬，并先后荣获了工行河南省分行优秀客户经理、工行焦作分行先进工会积极分子、焦作市金融系统十大营销明星、2011年三季度省行青年岗位明星等称号。

  2007年年初，赵爱红被领导任命为工行广场支行大堂经理。赵爱红深知大堂经理是专职识别引导客户和为客户提供业务咨询及指导服务的重要人员，也是客户进入网点时最先接触到的银行工作人员，更是银行留给客户的第一印象。为了在这个岗位上干得出色，她利用工行产品优势、结算优势、网络优势和科技优势，认真学习理财金账户、教育储蓄、定期一本通、牡丹灵通卡、消费贷款、汇款直通车、代发工资、代发国债、代理保险和电子银行等金融产品知识，并针对不同的客户需求开展服务。一次，一位客户到网点办理定期一本通，在服务的过程中，赵爱红得知客户还有其他方面的理财需求，就积极为客户介绍理财金账户和教育储蓄等多项产品，使得客户满意地挑选了适合自己的理财产品。赵爱红高超的营销技巧和细心的理财服务，推动了整个广场支行大个金业务的全面发展。

  ２００７年10月，由于赵爱红在大堂经理岗位上的出色表现，她再次被领导任命为该支行个人客户经理。为此，赵爱红又开始严格按照个人客户经理的自律协议，认真思考客户经理的岗位职责，尝试着与客户进行更近距离的沟通与交流。这些年来，赵爱红凭借自己在营业柜台和大堂经理岗位上积累的工作经验，结合从其他客户经理那里学来的工作技巧，积极地奔波在客户群中，向他们宣传优惠政策、介绍产品知识，并认真了解和征求客户的意见、建议，用自己的真诚换来了客户的广泛信任。据统计，截至2011年8月底，赵爱红共维护优质客户380名，其中七星级客户2名、六星级客户60名；营销保险近300万元、基金1500万元、贵金属3000余克、理财产品9000万元。