本报讯 近日，焦作供电公司民主路营业厅值班经理台上一本厚厚的巡视记录表引起了不少客户的注意，这本值班经理巡视表上详细记录了每天的营业厅环境、用品摆放、工作人员服务规范、客户疑问等内容，翻阅的客户连连赞叹营业厅管理精细、服务入微。

  为进一步规范工作人员的服务态度和工作流程，为客户营造一个舒心的环境，营业厅实施6S现场管理，制订值班经理制度和值班经理现场巡视表，每天安排两名值班经理负责客户引导、现场解答、办公环境巡视、服务行为检查及记录当天客户的疑问和工作小结，督促员工养成良好的工作习惯、增强良好的服务意识，实现了营业厅办公环境与人员素质的“双提升”。

  值班经理制的实施是营业厅全面推进6S管理工作的一项重要举措，实现了全员参与营业厅6S管理工作的良好局面。通过开展6S工作，促进了营业厅工作的精细化、标准化和常态化，提升了优质服务水平，塑造了良好的窗口形象。 （刘喜凤）