本报讯(记者高新忠 通讯员刘芳)为进一步树立修武文明旅游形象,建立职业化导游队伍,提高导游服务质量,修武县旅游局真情服务,用心关爱,当好管理员、指导员、服务员,精心打造导游队伍。
为保证导游员业务素质不断提高,该局培训先行,每年定期举办讲解员培训班,聘请高等院校专业教师对讲解员进行统一培训,系统讲解导游基础知识、业务知识、应急知识、旅游服务礼仪、旅游法规等旅游知识,同时利用走出去、请进来的方式,组织导游、讲解员外出采风,学习外地先进经验,增加实地演练,增长见识,提高带团技巧和讲解水平。
该局还多次举办导游风采大赛,增加导游人员之间的相互交流。导游通过诗歌朗诵、小品、舞蹈、歌曲等多种形式展示风采,树立了青春、自信、健康、文明的导游形象。
在导游统管统派的基础上,该局实行分级管理,将全县所有导游(讲解)员分为班组长、星级导游和一般导游三个等级,每周召开导游班组长例会,传达上级精神,探讨旅游工作,征求意见和建议,不断完善导游管理工作,并为全县30名导游班组长免费配备统一服装,树立了修武旅游新形象。
该局始终坚持时时处处为导游提供贴心服务,经常利用旅游网站、微博、飞信等多种宣传载体,向广大导游发送旅游大事记、旅游综合知识、文化宣传、县情介绍等旅游知识,使广大导游进一步掌握了旅游服务技能、服务理念、服务标准、法律法规等知识,同时发送天气预报等一些旅游小贴士的温馨提示,将关爱贯穿在导游的点滴生活中。