本报讯 自为民服务创先争优活动开展以来，市邮政部门积极响应，结合自身实际，精心部署为民服务创先争优活动，员工们也都积极争当服务标兵、比业务技能、比服务水平，掀起了为民服务创先争优活动热潮。

  市邮政部门围绕“用户为亲人”这一主题，紧抓内强素质和外树形象这两条主线，突出优化环境、规范管理、强化服务、培树典型四个重点，做到与促发展、增效益相结合，与强服务、树形象相结合，与抓队伍、强素质相结合，实现服务形象、服务意识、服务水平、服务技能、服务管理五个方面的提升，打造为民服务创先争优示范窗口。

  各邮政网点严格按照市邮政局的要求，加强活动的组织性和实用性，确保创先争优活动不流于形式、不走过场，将服务细则落到实处，加强与相关业务部门的信息沟通，加强与客户尤其是重点客户的工作联系，真正做到想客户所想、急客户所急，提升服务水平、服务能力。各邮政网点还将业务培训作为一项日常工作来抓，通过举办形式多样的培训班、业务讲座、经验交流及自学等方式，加强营业人员对法规、业务制度、新业务、优质客户关系维护及市场营销技巧等知识的系统学习，不断提高服务客户能力和效率。在遇到业务高峰时，各邮政网点通过增加窗口以及配置网点大堂经理、产品销售人员等，指导和疏导用户，同时重新设计和优化窗口业务流程，实现少用资源、多出效益。 

  （李晓春）