“人家国土局的服务质量真是没的说，为俺的土地手续跑前跑后的，一点儿没耽搁！”日前，一名前来马村国土资源分局办理业务的群众对笔者说。

  据了解，该局从树立“为民服务”理念入手，在机关全面推行首问负责制和限时办结制，凡遇到前来办事的群众，工作人员一律热情接待，并提供“一条龙服务”，直到群众满意为止，此举有效拉近了国土部门与群众之间的距离，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。同时，该局通过设立咨询台、公开办事程序、发放业务办理明白卡等方式，使群众对业务办理流程一目了然，不让群众多跑一次腿、多说一句话、多费一份心。在此基础上，该局实行延时服务，在午休时间设有值班人员，业余时间提供预约服务，极大地方便了办事群众，切实做到了服务群众零距离。截至目前，该局已为群众提供优质服务120余人次，群众的满意率在90%以上。

  孙永伟 张莉丽