本报讯 今年年初以来，为树立良好的社会形象，工行三八支行坚持以服务为本、服务创造价值的理念，多措并举，着力提升服务。

  该支行坚持一切经营活动以客户为中心、围绕市场转的原则，确立“人无我有、人有我优”的服务理念，从硬件设施和服务内涵两方面入手，促进网点服务水平升级；坚持以人为本，坚持思路创新、方法创新，努力把创新服务做精做细、做深做透，做出产品特色、做出业务亮点、做出独家创意、做出行际差别，真正打造服务特色；以柜面服务为突破口，通过对柜台人员德、能、勤、绩的考核，给予奖罚，减轻柜面业务压力，缩短客户等候时间；加强客户的分流引导，提高自助设备的使用效率，以提高支行的综合服务能力；抓回访，提升工行形象，支行服务领导小组采用征求意见、现场营销等方法，定期或不定期地对中高端客户进行面对面的调查回访，了解客户的需求，查找自身差距。

  （工行）