本报讯 为了充分发挥便民服务载体作用，提高行政服务效能，今年年初以来，山阳区行政服务中心推行了“四化”服务，收到了良好效果。

  该中心通过优化服务环节，改善服务环境，不断延伸服务内涵，即通过实行窗口“AB岗”制、审批预约制、全程代办制、力求服务精细化；通过推出行政指导、网络教程、引领申办者办证等服务，力求服务人性化；通过实行“三笑两立一双手”（群众来访时，服务台人员起立迎笑并指引；群众到访时，窗口人员起立双手接收材料并微笑问答；群众办结时，工作人员微笑送行）窗口服务工作要求，力求服务规范化；通过制定《窗口服务工作标准》、《工作人员行为规范》、《文明服务用语和禁语》，严格工作流程，力求服务标准化。“四化”服务的推行，受到了辖区业主和办件群众的好评。截至目前，该中心办件满意率达100%。

  （别静娟）