（上接一版）由县发改委、商务局、国土局、住建局、环保局等窗口组成的招商引资项目建设功能区；由工商局、国税局、地税局、质监局和小额贷款窗口组成的企业注册登记纳税功能区；积极引进高远燃气等服务窗口，与民政、计生、教育、卫生、残联等窗口组成民生功能服务区。

  武陟县行政服务中心根据三个功能区的不同业务，认真编制了业务操作规程，并对涉及的相关窗口的审批事项进行再次梳理，最大限度地精简审批环节，优化了工作流程，发挥了“1+1＞2”的集成效应。针对三个功能区的服务特色，该中心建立健全了首问负责制度、联审联批制度等，汇编出版了《武陟县行政服务中心功能区建设服务手册》，切实提高了管理和服务的针对性、有效性，真正使中心成为经济发展和民生服务的助推器和加速器。

  9月30日下午，武陟县行政服务中心三楼会议室里，由该中心组织县发改委、商务局、环保局、住建局、国土局窗口相关负责人参加的行政审批联席会议正在举行。焦作市奥森鞋业有限公司总经理戴凤矗在详细介绍了企业基本情况、下步扩建项目和外方投资情况后感慨地说：“我在行政服务中心一楼大厅参加有关功能区建设的介绍会，觉得这是为企业和项目服务的一个高效平台和快捷通道，要比我一个部门一个部门跑省气，效率还高。”  

  小马也能拉好大车

  “整个中心现在有34家单位的80多名工作人员，管理人员只有几个，要理顺与他们之间的关系，让各单位的工作人员在这里安心坐下来工作，确实不容易。”李继雨坦言。

  如何让进驻中心的单位不是摆设、人员不做样子，让武陟县行政服务中心真正成为一个办事的场所？“人性化服务，制度化管理。”李继雨说。  

  今年，武陟县行政服务中心整体进行了改造，添置了漂亮的连排椅、吧台凳，为工作人员更换了新式的标准办公桌，每个楼层设置了洗涮区，56个窗口全部接通了内外网络，封闭建造了全市一流的行政效能监察系统监控中心。  

  不仅如此，武陟县行政服务中心还积极争取编制，30个窗口都设立了AB岗，为中心的每个工作人员争取了特岗补贴，按每月绩效考评结果发放。在要求各个窗口单位为窗口人员订阅报纸、杂志的基础上，武陟县行政服务中心还为窗口人员订阅了《读者文摘》、《特别关注》、《妇女生活》等，最大限度地丰富大家的文化生活。

  善待还要严管，严管要靠制度。武陟县行政服务中心完善了30余项规章制度，在绩效考评上增加了民主评议环节，推行了大厅巡查制度，安装了全方位电子监控器和服务评价器，对工作人员的遵章守纪和服务言行进行客观评价。各单位也高度重视窗口人员每月的考评反馈，奖优罚劣，提高了窗口人员的服务效率和服务质量。

  一面面锦旗、一封封表扬信透露出的是赞同的民意，出入登记表上的一条条加班记录反映出的是窗口工作人员的责任心。记者注意到，9月3日、8月13日、8月28日分别是双休日，县林业局窗口李利娟、刘芳加班办理木材采伐证、营运证的记录就达13次；武陟县行政服务中心有8个窗口都挂上了“省优质服务窗口”的牌子。