本报讯 “真是谢谢姑娘啊，还麻烦你下楼为俺办手续。”近日，来自中站区许衡街道的毋桂铭老人对为自己办理养老工资年审业务的工作人员连声称谢。今年年初以来，中站区行政服务中心以“方便群众、服务社会、改善环境”为立足点，实行“超市化”服务，不断提高行政审批办结率，打造群众满意的政务窗口和服务平台。

  强化窗口管理，规范服务行为。该中心积极推行“通透式”人性化办公格局，通过健全和完善考核考评制、限时办结制、联审联批等便民工作机制，强化对窗口工作人员的监督、管理，并将进驻中心的审批事项、承诺时限、办件运行状态、处理结果及经办人员的姓名、编号、职责等，利用电子大屏幕、党员公示栏、信息公布栏、民情信箱、咨询热线等形式予以多角度、全方位公开，为群众提供方便快捷的“超市化”服务。目前，该中心15个窗口共公开服务项目62项。

  创新运行模式，提升办事效率。该中心实行“三个五”运行模式（即“五件”受理、“五公开”办理、“五化”管理）和“三项权力”管理（人员管理权、优先考察权、工作评价权），围绕办件、承诺件、联办件、补办件和特殊件相应制度运行程序展开，将服务事项、办事流程、申报资料、承诺时限、收费标准进行公示，做到办事程序公开化、部门承办限时化、人员管理规范化、监督检查制度化、文书资料档案化，压缩简化程序，提高审批效率。

  完善设施条件，畅通绿色通道。该中心实现硬件建设上的“三个一流”：即办公场所一流、办公环境一流、办公设备一流，为群众设置咨询服务台、休息吧椅、免费茶水等服务设施，还积极推行贴心服务，主动下楼为行动不便的老人、残疾人办理业务手续，为群众开辟一条畅通无阻的绿色通道。今年年初以来，该中心共接待群众6700人次，行政审批、办理公共服务事项共5591件，到期办结率达100%。 （沈宁）