本报讯（记者李冬露 通讯员崔振淮、卫志静）今年年初以来，工行焦作分行及时调整营销思路，加快客户拓展步伐，大力实施精准营销服务，推动电子银行业务中高端客户渗透率指标大幅提升。截至10月末，该分行开通网上银行业务的中高端客户数达到1.4万多户，占全部中高端客户的43%，渗透率全省工行系统排名第一。

  强化业务产品宣传，提升工行电子银行品牌知名度。该分行通过深入企事业单位、厂矿、学校、居民社区、临街商铺等发放宣传折页、散发传单等形式，深层次、广范围开展业务宣传宣传。并充分利用营业网点LED显示屏、摆放宣传展板、张贴海报等举措，推介电子银行业务品牌和产品特征，提升电子银行业务对广大客户特别是中高端客户的影响力和吸引力。同时，该分行加强柜面人员、大堂经理的宣传服务推动作用，由其引导客户通过电子银行渠道办理代理缴费等业务，充分发挥网上银行优质、高效、安全、方便、快捷的优势，提升工行电子银行的品牌知名度。

  实施精准营销服务，做优电子银行服务品牌。该分行认真分析客户金融行为特征与服务需求，将能够满足客户需求的产品组合与行之有效的宣传营销方式相结合，对目标客户实行精准营销服务。通过专设服务渠道、专享费率优惠等途径，持续开展营销；通过深入高端客户群体、上门服务等途径，开展定向营销，以精细化的管理、高品质的服务措施赢得客户认同，使工行电子银行品牌深入人心，不断提高中高端客户渗透率。同时，该分行实行信息共享，上下联动，努力优化电子银行客户结构。分行电子银行中心充分利用客户信息系统对全行中高端客户进行认真筛选，初步确定拟营销的中高端客户，并将目标清单分解至各支行、各网点，有针对性地开展渗透营销工作；对资产达到一定规模、在柜面有交易但仍未注册电子银行的客户，明确客户经理，逐户上门营销，提升电子银行业务中高端客户渗透率。

  加强业务知识培训，提升电子银行服务技能。为提升对中高端客户的营销服务效率，该分行专门组织电子银行业务精英培训团队，主管领导亲自带队，深入29个支行进行现场巡回培训，培训人次达到700人次，从营销推动、业务咨询、业务培训等方面入手，细化服务内容，提升员工的服务技能和综合素质。同时，该分行紧密结合“贵宾版个人网银”、“工银信使”、“中小企业优质客户证书版网银”、“手机银行WAP”、“U盾推广”、“三项目标客户精准营销”等营销活动，加强中高端客户联络，并根据客户的不同需求量身定制理财产品，有效提高了中高端客户渗透率，促进了电子银行业务快速增长。