——访2011年度焦作车市总评榜协办单位焦作未来汽车销售服务有限公司总经理靳小英

  本报记者 石 凯

  “2011年即将过去，回顾一年来的努力奋斗，我们这次全力参选2011年度焦作车市总评榜活动，希望能得到广大用户的肯定。”近日，记者在2011年度焦作车市总评榜协办单位焦作未来汽车销售服务有限公司采访时，该公司总经理靳小英深有感触地说，“感谢大家一直以来对东风日产的支持与厚爱，也更加感谢焦作日报社在我们与客户之间起到的桥梁作用。”

  对于东风日产未来专营店来说，2011年是厚积薄发的一年，也是压力与机遇并存的一年。在国内汽车销量趋于平稳增长之际，未来专营店在焦作地区再次勇创佳绩——天籁在2011年问鼎焦作中高级车销量冠军，逍客及奇骏的SUV组合也蝉联焦作市2011年SUV销量冠军。

  “这些数据证明了广大客户对本店的认可与肯定，但最令人开心的还是J.D.power 的客户满意度调查成绩。”靳小英说，“东风日产在全国的客户满意度排名第二，未来专营店在全国排名第二十二名，这才是我们最为关注的。企业的生存与发展来源于每一位客户的认可，客户满意就是公司的立足之本，所以专业专注、全心全程的‘感心服务’就是我们现在的努力方向。”

  在靳小英眼中，“感心服务”不只是一个口号，更是一个产品、一个品牌，是一个公司发展的核心竞争力。为了不断提高这一核心竞争力，未来专营店向客户提出了“五大安心承诺、五大业务保障”。

  “五大安心承诺”即通过对技师的专业培训以及产品的多次检测保证质量安心，以公正透明的价格体系保证费用安心，以百分百的电话回访提供修后安心，以全年365天营业的规范流程保障时间安心，无论何时无论何地保障客户电话紧急求援安心。“五大业务保障”则能为客户提供全程化、一站式服务：N易贷手续简便、审批快捷、还款灵活；认证二手车专业评估师、现场认证、现场评估；CARWINGS智行+“一站式”信息顾问、“二维”绿色助手、“三重”安防；保险管家承保前关注、承保后关心、出险时关怀；车易换预约随心易、价格诚心易、过户安心易、卖车省心易。

  “通过感心服务，打造全心陪伴、全程呵护的汽车生活，让客户安心购车、舒心享车，这就是我们永恒不变的追求目标。”靳小英如是说。

  图为靳小英。石 凯 摄