本报记者 高小豹

  见习记者 王水涛

  据了解，11月20日，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）已实行网络售票，12月10日全国铁路所有T字头特快列车也将实现网上售票，今年年底前，全国铁路所有列车有望实行互联网售票。

  如何网购车票

  据介绍，旅客网上购票，需登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），第一次登录需要填写个人姓名、有效身份证件信息、手机号码、个人邮箱等信息进行注册。有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证、护照。

  旅客在网上查询到所需车次车票后，显示有剩余车票，则可以预定。预定成功后，旅客需在30分钟内进行网上付款，完成交易，否则预定的车票将自动释放。支付成功后，系统会根据旅客提供的手机号码、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式进行通知。

  “网上购票，旅客应在车票预售期内，且在开车两小时前购买。每张有效身份证件在一天内同一车次只能购买一张车票，用成人身份证件代购儿童票除外。”焦作火车站售票处主任周跃华说，在网上订购成功后，旅客需出示购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或火车票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。“纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记‘网’字。”

  不会上网的人咋办

  周跃华表示，目前虽然停靠焦作火车站的列车未有直达特快列车和特快列车，但是我市市民可通过网上购买郑州、洛阳等全国的此类火车票。购票后，市民可持乘车人有效身份证件和订单号，最晚在开车前两小时到我市火车站和火车票代售点免费换取纸质车票。

  “不会使用网上购票的人，可以直接到各火车站、代售网点直接购票，也可以让家人进行代购，但网购信息必须填写乘车人的有效身份证件信息，并且需在开车前两个小时换取纸质车票。”周跃华说。另外，学生网购学生票时，在换取纸质车票时不仅需要提供个人的身份证件，还要提供有效学生证。

  对于网上购票给市民提供的便利，周跃华解释说，网上购票方便市民在家订票，有些市民因为工作繁忙，没有时间到车站订票，可以抽空在家进行网上订票，而不用担心到时候了没有车票。此外，铁路部门的身份证识别系统开通后，市民网上购票后，凭身份证就可以直接进入车站乘车。“目前，车站的身份证识别系统还在建设中，具体哪些车站开通？什么时间开通尚未确定。不过，市民在网上购票后，要确定所要进入的火车站是否有该系统，可以拨打电话12306进行咨询。”周跃华说。

  据介绍，旅客在网上订票成功后、换取纸质车票前，如果要退票、改签，仍可在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）上操作，但必须在开车前两小时进行，或直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已经换取纸质车票，就只能在车站办理改签、退票手续。