本报通讯员 毋禄地

  11月初的一天上午，一位储户手拿一封感谢信兴高采烈地走进市商业银行电力支行营业大厅后说：“我今天太感动了，要好好感谢你们培养出来的好员工胡新场同志。”当支行领导和员工们仔细听完这位女士的叙述后才知道，原来这位李女士在10月29日上午到电力支行营业部办理业务时，因有急事，匆忙中不慎将500元现金遗失在柜台上。临近下班时，胡新场无意中发现了柜面上的钞票。下班后胡新场把当天所办理的业务一笔一笔进行核对，经过查询确认这500元是李女士所遗失的。胡新场根据相关客户信息，利用第二天休息时间经多方打听，终于联系上了李女士，经过确认后将遗失的500元现金交还给李女士。

  胡新场在工作中一直以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，处处严格要求自己，以“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”为服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作。胡新场平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户，并针对不同性格的客户，无论何种原因，总是耐心解释，使每一位客户高兴而来、满意而去。

  俗语说得好，银行的教训都是拿金钱换来的。科技的进步在为人们提供方便的同时，也为不法分子提供了有机可乘的机会。因此，规范化服务的加强，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，要求员工不仅要具备全面的业务素质，更要严格按操作规程办事。在工作中，胡新场对每一笔业务在严格按照操作规程办理的同时，本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答，以周到的服务与客户建立了良好的关系。在该支行进行的民主评议中，他多次名列前茅，连续两次被评为优质服务明星。