早晨上班要途经一条交通要道，它的机动车道一部分是由原来的非机动车道并过来的，非机动车就被挤上了人行道，而一些骑电动自行车的上班族仍飞快地行驶在原非机动车道上。就在要道口，每天都见一位头戴小红帽的中年妇女一边挥舞着小红旗，仿佛在赶着那些闯入快车道的上班族，一边扯着嗓子呐喊：“被车撞到！被车撞到！”大清早，听到这话真让人有说不出来的滋味。虽说她是在提醒上班族注意安全，但听起来总是那么逆耳。

  这使笔者想起鲁迅的一篇短文，说有户人家给孩子办满月，抱出来给客人看。客人们都说“这孩子将来要发财”、“将来要做官”，唯有一个人说“这孩子将来是要死的”。前者得到一番感谢，后者挨了一顿痛打。撇开文章立意，足见会说话的重要性。

  联想到邮政窗口服务，据了解，在客户的投诉中，有不少是服务人员好心而不会说话引起的。比如，客户来邮寄物品，用了脆薄的包装盒（箱），有的服务人员只说封装不合规定不好寄，要求客户购买邮政局提供的包装盒（箱），或者再加固打包带。一些客户认为服务人员刁难他们，邮政局强买强卖。如果服务人员能够多说些为客户着想、让客户爱听的话，告诉他们邮件经过长途运输，包裹封装不牢很可能内件散落丢失，将对客户负责的善意表达出来，那么，客户就比较容易接受了。反之，仅是冷冰冰的一句“不好寄”，难免会让客户心生不快和误解。

  有道是：“会说的，一句话说笑人；不会说的，一句话说跳人。”不会说话，尽管目的正确，动机善良，但也达不到好的效果。忠言也需顺耳，善意要会表达。

  其实，在我们身边也不乏会说话的服务人员。笔者曾同基层员工到大学校园为新生开办邮政绿卡，遇到有的学生家长不想加办短信，有位员工就很会说话，他说：“每月２.５元，就一两支香烟钱，吃碗馄饨都不够，一年也就30元，可给孩子身上的钱加了‘护身符’。”说得原本不想加办的学生家长怦然心动，都愿意加办了。

  语言大师林语堂在《说话的艺术》中说，会说话是一种能力和智慧的体现，把话说好是一种境界。因此，我们何不向身边那些会说话的人取取经呢？