本报讯 （记者李冬露 通讯员刘继红） 日前，市工商系统12315指挥中心发布了11月份消费警示，家用电子电器和烟酒饮料食品等成为投诉热点。

  11月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报696件，其中咨询650件、申诉32件、举报14件。目前，该中心已处理申诉32件，调解成功31件，成功率为96.8%，为消费者挽回经济损失2.2万元；已处理举报11件，办结率为78.6%。

  11月份消费者申诉的基本状况为：商品消费18件，其中家用电子电器和烟酒饮料食品各5件，各占27.8%，并居第一位；家用机械3件，占16.6%，居第二位；其余5件，占27.8%。服务消费14件，其中电信服务5件，占35.7%，居第一位；修理维护服务4件，占28.6%，居第二位；其余5件，占35.7%。

  进入冬季后，天气逐渐寒冷，加湿气、取暖器等小家电产品开始热销。有些经销商从厂家进购价格低廉的小家电产品，临时租用或搭建场地，利用价格优势短期内集中推销，这些小家电产品使用一段时间后就会出现各种各样的质量问题，而此时经销商早已人去屋空。消费者购买此类商品不能贪图便宜，一定要到正规商场，要注意检查有无产品合格证、厂名、厂址等。

  食品问题一直是消费者关注的重点问题，消费者在购买食品时要注意观看标志。一些食品标志不规范，内容与实际不符，部分食品中含有异物，尤其是散装食品在放置、保存等方面存在安全隐患。另外，消费者购买时还应该注意查看食品是否标注了生产日期和保质期，是否有QS食品质量认证等。

  服务消费方面电信服务申诉最多。电信公司单方面提高一些收费标准、垃圾短信较多等都是申诉热点。宽带网络服务申诉不断攀升，反映的问题主要有：用户安装宽带后频繁出现故障，无法正常使用，多次反映问题得不到解决；运营商不按照合同约定时间为消费者提供服务，提前终止用户的宽带使用时间；设置陷阱，导致消费者在不知情的情况下被迫缴纳包月或包年上网费用等。