市五官医院，作为我省唯一一家治疗眼、耳鼻喉、口腔疾病以及医疗美容的专科医院，紧紧围绕医药卫生体制改革中心任务，以市场服务需求为导向，全面实施医院文化建设，在全市卫生系统首家推行“军队、学校、家庭”六字管理模式，实现了医院管理从传统模式的经验管理、制度管理到文化管理的转变，将严明的管理与以人为本的理念融为一体，在实践中既讲究科学管理的制度性、刚性约束，更注重从人的情感、需要、发展的角度进行柔性管理，建立了比较系统完善的管理体系，形成了医院发展的核心竞争力，打造出一支爱岗敬业、精诚团结、奋发图强的医学团队。同时，认真履行医院的服务宗旨，以项目带动打造惠民品牌，促进了医院社会效益和经济效益的双提高。

  一、“军队、学校、家庭”六字管理模式的应用背景

  “军队、学校、家庭”六字管理模式，来源于企业的管理理念，具体就是：企业要有军队般的纪律与执行力；企业要有学校般的学习氛围；企业还要有家庭般的温暖，让每一位职工轻松、快乐、健康工作。

  观念是发展的最大原动力，医院要发展，首先要转变思想观念，医院要走得更远，必须有自己的文化，以文化立院，靠文化兴院。为探索适合医院自身的发展道路，该院开展了谈心活动，查问题找症结，外出学习考察，并结合医院实际情况，决定推行“军队、学校、家庭”六字管理模式，确立了以“发展”为主题和“院有特色专科、科有特色专病、病有特色专药、人有特色专长”的发展理念，树立了“正气、志气、骨气、底气”的人文精神。

  思想决定行为，思路决定出路，正确的发展思路让医院迅速踏上快速发展的轨道。

  二、“军队、学校、家庭”六字管理模式在医院管理中的具体应用

  结合医院“公立体制、民营机制”的经营理念，“军队、学校、家庭”六字管理模式在医院管理中的应用是一种探索和尝试。

  医院如军队。医院承担着健康和生命的重托，价值体现要靠职工严格按照规章制度和指标来完成。医院利用半年多的时间修订完善了15万字的《焦作市五官医院制度与职责》、《焦作市五官医院内部管理规定》。只要是违反规章制度，无论是领导还是一般职工，都一视同仁，按制度办事。

  军队要求统一的执行和服从。在每年由卫生系统举行的职工运动会、知识竞赛、技术比武等活动中，只要有市五官医院参加，那就是纪律最严明、口号最响亮、成绩最抢眼的集体，展现出一支高素质团队特有的风采。

  医院如学校。有学习力才有生命力，只有不断学习新知识、新技术，才能勇攀高峰。一个单位给职工最好的待遇不是发奖金，而是给职工学习培训的机会。按照名科、名医、名护“三名”战略要求，该院每年都要派技术骨干到北京、上海等地开展专项学习，年年引进新项目、年年应用新技术，特别是对考研读博的职工，更是给予全额报销费用的待遇。同时，医院还拿出收入的1%用来鼓励职工搞科研，多个项目获得省、市级科研成果奖。

  此外，该院还实施“与巨人同行”发展战略，聘请国内外顶尖医学专家来院坐诊、讲学，并先后邀请瑞典、德国多名专家和国内知名专家来院进行教学指导，解决疑难课题、推广新技术，让老百姓足不出市就可以享受到顶级的医疗服务。

  医院如家庭。视职工如亲朋。凡是职工结婚，院领导都要参加；职工及家属生病住院，院领导都要前去探望；职工生日当天，医院会送上生日蛋糕……同时，该院不断提高职工的福利待遇，提升职工的幸福指数。

  把病人当顾客。以病人为中心，围绕病人需求进行全方位服务，并在全市首家开展优质护理限时服务，强调微笑服务和“一站式”服务，实施宾馆化管理，改善病人的就医环境，首家引进门诊病人电子叫号系统。

  济贫困惠民生。为缓解“看病难、看病贵”问题，该院积极争取公共卫生项目，先后承担“健康快车”、“百万贫困白内障患者复明工程”、“创建白内障无障碍市”复明任务以及中央补贴儿童“窝沟封闭”项目，为7398名贫困白内障患者和1500名青少年免费实施复明手术和口腔治疗。该院被卫生部确定为全市唯一一家“中华健康快车白内障治疗中心”和“窝沟封闭”项目实施医院，仅此两项就让利患者951.7万元，这也是全国唯一一家对白内障筛查、检查、手术、治疗全过程进行全免费的医院。

  强内功壮实力。该院积极引进新设备、新技术，在豫北地区独家引进德国眼科OCT金标准诊断眼底病，全市独家开展中西医结合直流电离子导入治疗眼底病，在豫北地区独家引进美国笑气镇痛仪实施无痛口腔手术，全市独家引进德国种植系统和日本种植机开展牙齿种植手术，建立起全市规模最大、设备最全的听力中心，两次争取到卫生部共计250万元的眼科设备，为方便老百姓看病提供了硬件支持。

  三、“军队、学校、家庭”六字管理模式在医院管理中的应用体会

  “军队、学校、家庭”六字管理模式，为医院职工营造出宽松和谐的发展空间；职工良好的执行力使医院管理制度得到高效执行，个人价值也在医院的整体发展中得到实现。

  与之配套开展的系统化管理工作，对重要工作进行标准化、精细化管理，制定工作流程和督察机制，工作有人干、有人管，操作规范、责任明确、措施具体、环节紧扣，体现了制度与管理理念的有机结合。

  把业务学习和学术交流活动变成喜闻乐见的形式，学习融入娱乐元素，开会增加交流环节，有音乐、有游戏、有互动，既增长了知识，也收获了身心的愉悦，使文化理念与管理形式相辅相融。

  团队、管理者与个人的和谐发展，让医院具备了更多的亲情与凝聚力，形成了医院环境人文化、精神时代化、管理规范化、专科品牌化、服务人性化的良好局面。

  （作者系焦作市五官医院院长）