张卫霞（云达国际饭店一队）

  本报讯（通讯员原庆玲）今年是“十二五”开局之年，也是贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的关键一年。今年年初以来，全市旅游行业按照科学发展观的总体要求，以加快旅游业转型升级为主线，以项目建设为支撑，以建设国际知名旅游城市为目标，坚持在发展中创新、在创新中突破、在突破中提升，实现了旅游业的健康快速持续发展。

  旅游服务创品牌是我市旅游业快速发展中的一项创新、一大特色，是实现我市旅游业进一步跨越式发展的有力保证。旅游星级饭店作为窗口行业，既是旅游行业形象的体现，又是展示城市整体形象的平台。旅游星级饭店服务人员作为整个旅游从业人员队伍中的主力军，最直接地为游客提供面对面的服务，其服务水平、服务质量以及自身综合素质的高低，直接关系到旅游服务的优劣和我市的对外形象。

  近年来，市旅游局坚持以人才为保障，以大赛为平台，以活动为载体，致力于旅游服务质量的提高，坚持通过在旅游淡季集中组织竞赛的形式以赛促训，通过举办大赛，培养人才，发现人才，储备人才，提高饭店从业人员素质，提升饭店服务水平，打造饭店服务品牌，为全市旅游业的健康快速发展提供了有力的人才智力支撑。大赛已成为我市旅游饭店行业进行学习交流的一个重要平台，成为我市旅游行业颇具影响力的一次盛会。

  为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》和省九次党代会、市十次党代会精神，按照市委、市政府的部署和要求，市旅游局和市旅游协会于12月2日至3日在云达国际饭店举办了2011年焦作市旅游星级饭店服务技能大赛。本届大赛设客房服务、中餐服务、西餐服务3个比赛项目，较往年增加了外语口语测试和工装展示两个环节，共有29个代表队64名选手参加了比赛。大赛共产生团体奖6名，最佳组织奖1名，个人一、二、三等奖12名，最佳奖1名，优秀奖40名。大赛促进了岗位练兵、技能比武和旅游服务创品牌活动的深入开展，树立了我市饭店业服务质量标杆和榜样，提升了全市旅游星级饭店整体服务水平，拉开了全市旅游行业淡季大练兵活动的序幕。

  左图为2011年焦作市旅游星级饭店服务技能大赛会场。

  王树贵 摄

  2011年焦作市

  旅游星级饭店

  服务技能大赛

  团体奖名单

  一等奖：

  月季花园酒店

  二等奖：

  云达国际饭店

  碧海云天大酒店

  三等奖：

  万方金莎酒店

  中州宾馆

  东方宾馆

  最佳组织奖:

  云达国际饭店

  2011年焦作市

  旅游星级饭店

  服务技能大赛

  单项奖光荣榜

  客房服务一等奖

  连 艳（碧海云天大酒店一队）

  客房服务二等奖

  胡永娟（东方宾馆一队）

  客房服务二等奖

  常秀英（云达国际饭店二队）

  客房服务三等奖

  李淑艳（阳光大酒店）

  苏慧敏（东方宾馆二队）

  胡亚龙（月季花园酒店一队）

  中餐服务三等奖

  宰丽娟（修武县度假大酒店二队）

  中餐服务三等奖

  赵慧芳（中州宾馆二队）

  中餐服务三等奖

  陈倩倩（碧海云天大酒店一队）

  中餐服务二等奖

  王淑珍（修武县度假大酒店一队）

  中餐服务二等奖

  庞瑞萍（东方宾馆二队）

  中餐服务一等奖

  冯艳琴（碧海云天大酒店二队）