本报讯（记者李冬露 通讯员朱红全）今年年初以来，工行沁阳支行紧密结合本行实际，以进一步规范服务行为、提高服务水平为目标，制定有效措施，扎扎实实组织开展“群众满意的基层站所”创建活动，受到了客户的广泛好评，群众满意度稳步提升。

  该支行认真落实纠风和行风建设责任制，做到认识、制度、措施、责任、监督、考核六到位，不断改善服务环境，细化服务标准，增强服务意识，创新服务模式，提升服务品质；扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升工程活动，深化“为民服务，创先争优”活动内涵，自觉履行社会责任，努力营造内涵丰富、特色鲜明、和谐共赢的工行服务氛围；加强客户投诉专项治理和源头管理，努力增强网点现场投诉处理能力，有效减少客户投诉量，提升投诉处理效率和客户满意率。

  该支行根据营业网点规范化服务标准的要求，进一步细化服务工作规范和客户经理工作纪律，提高服务层次。树立服务典型，发现和总结工作中的先进人物和事迹，用先进事例激励和引导员工的服务热情，以典型引路，激励员工奋发向上、全心全意为客户服务的大服务格局。同时，通过晨会、班后会等多种形式，强化业务学习培训，提高员工业务操作能力和营销技巧，营造人人争当先进、干事创业的氛围，鼓励和发动员工搞好服务创新，推动服务工作再上新台阶。