本报讯（记者李冬露 通讯员任军涛）工行焦作工业路支行以行风评议活动为契机，把优质文明服务作为各项工作开展的着眼点和立足点，制定服务措施，狠抓服务管理，深化服务内涵，促进了整体服务水平的提升。

  精心安排部署。该支行高度重视行风评议活动，定期召开全体员工会议精心组织实施，使每名员工深刻认识到提升服务质量的重要性和紧迫性，增强全体员工“提升服务从我做起”的积极性和主动性，从每个细微环节入手，扎实做好日常服务工作，切实提升客户满意度。

  广泛征求意见。该支行加强与当地政府纠风部门的联系和沟通，广泛征求客户对该支行服务工作的意见和建议；畅通群众诉求渠道，在营业大厅公开服务承诺、公布举报电话，设置意见箱、意见簿，主动接受外部监督；借助网点液晶电视、电子显示屏等传播途径，营造良好的服务工作氛围。

  加强互动培训。该支行利用晨会、班后会组织业务学习和服务培训，邀请专家对员工进行微笑训练和文明用语规范化训练，并要求大家每天坚持自练与互练，让亲切自然的微笑、温馨礼貌的用语成为员工自觉的服务习惯。定期开展服务讲评活动，督促检查员工仪容仪表是否规范，总结分析日常服务工作，查找差距和不足，制定改进措施，明确努力方向。

  注重细节服务。该支行从服务细节入手，在做好柜面服务的同时，重点关注特殊群体，对行动不便的孕妇、残疾人、老年人等合理安排，尽可能地提供帮助，减少其等候时间；行领导坚持大堂坐班制，直接面对客户，及时沟通，现场解决工作难题。

  强化考核激励。该支行将服务目标落实情况纳入每个员工的绩效合约，建立有效的考核激励机制，对服务质量差或遭客户投诉的员工严格考核兑现到绩效工资中，确保各项服务措施落实到位，不断提升服务工作执行力。