本报记者  金珊珊

  本报通讯员  李 磊

  12月18日，喜讯从北京传来，在国家卫生部召开的“2011医院改革创新亮点”颁奖大会上，焦作市第二人民医院院长李富梅上台接受卫生部领导颁发的“2011医院改革创新奖”。市二医院此次从全国参加评选的上千家医院中脱颖而出，再一次为我市卫生行业增光添彩。这也是该院近年来获得的第四块“国”字头荣誉奖牌。

  作为“全国百姓放心示范医院”，焦作市第二人民医院把精细化理念贯穿到医院内涵建设的各个层面，使病人满意度、群众认可度、社会美誉度全面提升，成为我市卫生行业的排头兵。

  医术求精 患者放心就医

  医院的发展要夯筑在过硬的医疗质量和精湛的医疗技术基石上。基于这一认识，该院提出，医疗质量控制要精益求精，不能只要求过得去，必须过硬。

  近日，该院神经内科二区为一名90多岁的高龄患者成功地实施了右侧颈内动脉球囊扩张及支架成形手术，挽救了患者垂危的生命。12月20日，记者专程赶到医院采访这一国内罕见的病例，90多岁的许老先生见到记者连声说“好了，好了，我现在一点事也没有”，一面下地连走了几圈。

  在豫北地区，市二医院的名字始终和肿瘤防治事业紧密相连。“看肿瘤到二院”这句话在百姓中广为流传。不久前，河南省肿瘤防治战略专家论坛在市二医院举行，参加会议的中国科学院院士、中国抗癌协会副理事长陆士新等省内外著名的肿瘤专家，纷纷对市二医院在肿瘤诊疗方面做出的成绩给予高度赞扬。

  实力也赢得了尊重，6月19日，在医疗行业享有盛誉的德国贝朗公司经过多方认真考察，将德国蛇牌关节治疗焦作中心设在了该院，这也是该公司首次与河南省医院进行的合作。该院同时与中国科学院合作，先后在骨科、呼吸内科、肿瘤内科、内分泌血液科等科室开展了干细胞移植的临床应用，又一次走在了焦作市医疗界的前面。

  “大医精诚”自古以来便被奉为行医者风范的标杆，“医者仁心”更是行医者亘古不变的理念。

  市二医院精湛的技术、为民惠民的爱心在无偿救助新疆患儿余耀华时得到了充分的体现。面对身患先天性动脉导管未闭、先天性白内障等多种疾病的贫困患儿，该院无偿伸出援手，医院的心脏外科专家和眼科专家以高超的技术使孩子重获新生，由护士担当的“爱心妈妈”给了小耀华一个久违了的温暖的家。市委副书记、市长孙立坤在新疆人民送来的感谢信中批示：市二院爱心救助新疆贫困患儿的举动感人至深，4000多公里的爱心接力也展示了焦作人民真、诚、善、美的无疆之爱。

  护理求精 患者舒适就医

  “为了您输液安全，请不要随意调整滴速”、“您按时服药了吗？”这类温馨的提示语在市二医院随处可见。进了医院门，就是一家人。从病人迈进医院的那一刻起，市二医院对病人的全程化服务就开始了。

  没有最好，只有更好。市二医院将优质护理服务作为医院发展的重头戏。在以“一切为了病人”理念的引导下，该院大力倡导细节服务，规范护理管理，为患者提供优质护理服务。

  心中有患者，就会对患者用心。该院还启动了住院患者心理疏导护理，对住院患者进行及时有效的心理疏导，使患者放心、轻松、愉快地接受和配合医生治疗，以达到最佳诊疗效果。

  优质的护理服务受到了患者的称赞。刘某是个癌症患者，当定居国外的子女叫他到大城市治疗时，他明确表示：“我就在市二院治疗，大城市医院的硬件再好，也比不上这里护士对我的关心体贴。”

  服务求精 患者方便就医

  “精之又精，细之又细。我们就是要以病人为中心，以满足病人一切需要为目标，不仅病人想到的要做到做好，没想到的我们更要想到做好，服务要超出病人的期望值。只有这样，才算真正服务到位。”李富梅说。

  一位日本归国华侨到市二医院检验科作检查时，带来的尿液标本超过3个小时，该科的刘文超耐心地向患者讲解了留取新鲜标本对于检测结果的重要性。1小时后，患者拿到检验结果高兴地说：“这次检验结果和在日本东京检测的一致，我可以放心安排今后的行程，市二医院的服务态度体贴、周到，还是祖国、家乡人民亲切。”

  陈女士在市二医院作血脂、血糖、肝功能等血液生化检查，她以为要等到下午才能拿到化验结果，结果被告之11时就可拿到报告单。陈女士说，本来准备下午再来一趟医院，现在不用来回奔波了。

  陈女士感受到的方便仅是该院精细化服务的一个缩影。市二医院为方便患者就医实施精细化“一站式”便民服务。特检科坚持无节假日制度，实行24小时值班，并开展了床旁彩超及术中彩超；超声室采取弹性工作制、时段预约等措施，减少病人候诊时间，现在该院门诊及住院病人候诊时间由以前的1~2小时减少到现在的10~20分钟；检验科对周边县区开展了邮寄检验服务，并在第一时间将检验结果通过电子邮件发送到对方医院检验科室；CT室每天中午安排医生加班写报告，缩短病人等报告时间；放疗科电话通知患者前来治疗；介入中心为需要手术光盘的病人刻录光盘；门诊部合理调整诊室，增添门牌号和医师坐诊牌，使病人看病一目了然，不走回头路，缩短了就诊及候诊时间；伙食科为患者提供来料免费加工服务。该院还全力打造全市最大最强的专业健康咨询平台，将医院各科室专家联系方式向社会公布，随时为群众解答各类健康问题。

  费用求精 患者踏实就医

  让患者花最少的钱治好病，是市二医院医疗费用控制的“铁律”。为了切实减轻病人的看病负担，医院多措并举根治“看病贵”。

  ——作为全省首批3所按病种付费试点医院之一，医院率先在全市实行单病种费用控制；在市内首家推出新农合病人4项优惠政策。今年，医院又选择了19个专业30个病种稳步推进临床路径管理，让就医价格更实惠。

  ——在全市率先实行患者医疗费用查询和一日清单制，让患者明明白白消费。该院被卫生部定为河南省唯一一家地市级医院院务公开示范医院。

  ——在焦作市率先进行了集体招标采购药品的改革，严格控制药占比，在设备和材料采购、工程项目等敏感问题上，全程公开，全方位公示，院纪检监察部门均做到“事先介入、事中参与、事后监审”。

  草树知春不久归，百般红紫斗芳菲。市二医院以精细求深入，用实实在在的行动诠释着“一切为了病人”这一服务宗旨，切实为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的优质医疗服务。

  创新建院理念，创新管理模式，创新人才培养，正是这一系列在创新中的超越，打造了市二医院这一在群众心目中响当当的金字招牌。市二医院健康、高速的发展引起了市委、市政府的高度关注。今年年初，市委、市政府在高新区为医院划拨300亩土地，为医院的进一步腾飞打开了空间。如今，在各级领导的关怀下，在全院职工的共同努力下，市二医院正朝着省内一流的三级甲等医院、著名的肿瘤中心这一目标坚实迈进。