本报讯 今年年初以来，工行民主路支行全力提升服务品质，进一步提高认识、投入感情、真诚服务，着力打造服务优质网点新形象。

  该支行从营业网点内外部环境、软硬件设施、营业秩序等细节方面入手，加大对服务标准化的推广力度，进一步改善服务环境，努力创建令客户赏心悦目的营业大堂；在强化员工服务意识教育方面，做到“服务天天讲”，逐步提高员工的服务自律性、自觉性，将优质服务的要求转化为自然流露的服务姿态，让员工发自内心地以服务为己任，做到尊重客户、关心客户、帮助客户；采取特事特办、难事巧办的个性化服务措施，对于年迈的、病重的客户，开辟绿色通道，温馨照顾，对于确实无法来银行办理业务的客户，提供上门服务，特事特办，满足客户的需要；强化大堂经理、柜员的履职，特别明确大堂值班经理为第一责任人，在出现纠纷、投诉等关键问题时，必须在第一时间进行协调、处置，及时了解情况，详细进行记录，深刻分析发生问题的原因，与客户进行沟通，取得客户的共识。

  （于翔）