本报记者 梁智玲

  实习生 李 征

  她是同事眼里的大姐，她是客户眼里的微笑大使，她面对所有人时总是面带微笑。她就是中行塔南路支行的一名大堂经理——常喜菊。

  常喜菊已经40多岁了，她总是把自己最热情的一面展现给客户，以干练的职业形象、饱满的精神面貌、过硬的专业素质、热情的服务态度，展示着中行的形象 。

  2009年，常喜菊开始做大堂经理。“外人眼中，大堂经理风光无限，其实大堂经理工作是十分烦琐的，有时甚至十分委屈。”常喜菊说。大堂经理工作很烦琐，从每天早上组织大家开晨会，打扫卫生到每天晚上的工作总结，一天的时间她都要不停地忙碌，要解答客户的疑问，认真记录客户的意见，遇到客户不理解发火的情况还要不停地耐心解释，这样一天下来口干舌燥是经常的事。在两年来的工作中，她曾经因为过度疲劳晕倒在工作岗位上两次。遇到一些不理解的客户，甚至会在大堂内大吵大闹，大堂经理还要耐心劝解，这又是十分委屈的。“很累，但看到客户满意的表情时，觉得累也是值得的。”她说。

  让客户“迎着微笑来，带着满意走”是大堂经理的工作目标。“工作中不仅要靠服务，还要有专业知识。”常喜菊说。只要客户来到银行，大堂经理首先要上前接待，仔细了解客户的需要，然后再引领客户办理业务。记者了解到，一天，常喜菊在上班时，一个客户来到行里请她帮忙查询银行卡上的余额，当她发现客户的余额有300多万元的时候，职业敏感告诉她要留住这样一位高端客户，于是她就和这名客户谈房产、谈股市。在闲谈中，她看到客户流露出现在市场行情不好，最近做生意还不想动用这笔款，于是她立即拿出自制的装有办业务要用的单子和产品宣传折页的文件夹，根据客户的情况向客户介绍理财产品。客户刚开始的时候还犹豫不定，常喜菊就不断与客户沟通，帮客户分析情况，这名客户最终被她的诚心和服务打动了，在行里购买了9个月的理财产品380万元，客户也因此获得了更多的财富。正是有了这种对工作的执著，工作以来，她不断地挖掘识别优质客户3000余人，其中有250余人还成了行里的VIP客户，如今还经常会有客户因为她的热情来找她。“这些都是客户对我们工作的肯定，我感到很高兴，很满足。”常喜菊说。

  因为这分对工作的执著和热情，常喜菊也得到同事和领导们的认可。在2010年省行实行的神秘人检查中，她的所有得分在90分以上，她本人有4个月在大堂经理工作检查中得了满分。今年，常喜菊通过了银行业协会“明星大堂”验收工作，而这个“明星大堂”，在中国银行河南省分行中仅有5个名额。面对这个来之不易又至高无上的荣誉，常喜菊显得很平淡：“荣誉只能代表过去，今后的工作怎样做得更好，才是最应该考虑的问题。”她说，大堂经理是她喜欢的职业，在荣誉面前，她要踏实工作，用微笑迎接每一位客户。