本报讯 今年年初以来，农行焦作分行加强服务质量监督、强化服务质量管理、严格整肃行风行纪，有效提升了全辖服务水平。

  为有效约束全辖网点员工服务行为，该行巧用“三种人”加强网点服务监督。该行聘用“神秘人”定期对网点明察暗访；组织“自己人”按月调阅监控录像，查找柜员工作漏洞，印发服务征求意见表等资料；恳请“社会人”对农行服务提意见，以便改正和提高服务质量。

  为强化服务质量管理，该行推行了“三分”营销服务模式，把差异化营销、个性化服务作为提升优质客户竞争力、推进零售业务转型的突破口，逐步建立了以客户分类、产品分包和服务分层为主要内容的“三分”营销服务新模式，实现了由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。

  此外，该行整肃行风行纪，严格执行《网点文明标准服务手册》、《焦作农行网点文明标准服务导入实施方案》及“服务品质提升年”活动的各项规定，对违反规章制度的责任人从严从快处罚，维护了制度的尊严，遏制了员工的不良行为，有力促进了全辖服务质量的提升。   （卢红波）