2011年，该中心加快推进从“管理型”向“服务型”的转型升级，致力于把“管理中心”打造成“服务中心”。

  先后制定出台了柜面规范化服务标准、一次性告知、限时办结、首问负责等制度；聘请礼仪专家定期对前台工作人员进行现场培训；推出15条便民服务措施；成立“住房公积金客户服务中心”，打造与单位、职工的零距离沟通机制。同时，在服务窗口建立晨会制度、引导员制度、客户回访制度等，对前来办事的群众发放“青年文明号服务卡”，实施一对一的服务，推行预约服务、上门服务、提醒服务、网上服务和绿色通道等。

  大力建设软环境，做到服务惠民。中心依托柜面窗口、热线电话、网站发帖、客户回访等了解群众需求，不断增加业务品种，优化流程设计，减少审批环节和客户资料，拓展服务范围。根据群众需求，不断出台住房公积金新政，制定了有关冲还贷、商转公等优惠政策，不断调整提取使用政策，降低支取门槛，放大政策优势，向中低收入家庭倾斜，提高了职工的购房融资能力和还款能力，提高了住房公积金使用率。

  改善服务环境和服务设施，做到服务便民。中心在综合服务大厅设置自助查询机、书写台、饮水机、老花镜等便民服务设施，营造温馨、舒适、和谐的服务环境，并制作业务指南宣传折页，为群众提供人性化服务；孟州、沁阳管理部完成了新办公服务场所的装修和搬迁工作，服务环境明显改善。

  加强服务监督，做到服务为民。中心综合服务大厅和六县市管理部的窗口服务实现了全程监控，聘请社会监督员定期定量对中心服务进行监督、监测和反馈，并通过公积金网站、各种新闻媒体、服务窗口公布投诉电话和咨询电话，广泛接受社会监督。