本报讯（记者李冬露）市工商系统12315指挥中心日前发布了2011年度消费热点问题。从统计结果看，家用电子电器、日用百货、通信服务等问题成为市民重点投诉问题。

  据统计，2011年，市工商系统12315指挥中心共受理咨询、申诉、举报10594件，其中咨询9592件、申诉747件、举报255件。目前已处理申诉案件732件，调解成功732件。

  家用电子电器类申诉居首位。消费者反映电子产品的主要问题有以下几方面：商家在执行国家制定的“三包”规定中，对产品的质量问题总是以“人为损坏”而不予保修；企业退市后，产品售后服务得不到保证；维修收费依据不明确，标准不透明；“维修记录”大打擦边球，以规避换货、退货等。

  日用百货类申诉居高不下。引发此类商品消费纠纷的原因主要有：一是产品质量差。二是经营者缺乏诚信意识。

  食品安全问题不容忽视。根据消费者申诉的情况分析，食品销售过程存在如下问题：一些不法商家利用精美包装，鱼目混珠，销售质次价高的食品，如将各种劣质熟食、过期或接近过期的盒装菜进行“美丽”包装后销售等；一些食品标志不规范，内容与实际不符，部分食品中含有异物，尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题；一些商家打着“假日酬宾”、“让利打折”的旗号，利用低价诱惑推销伪劣食品，使消费者上当。

  电信服务申诉成为热点。2011年，电信服务申诉量较大，电信资费不透明、收费不合理的申诉持续增加，主要问题有：运营商擅自为用户开通增值服务业务；话费误差大；运营商推出的优惠服务中存在一些模糊条款，很容易误导消费者；手机信号不稳定等。