本报通讯员 李晓光

  1月6日，焦作供电公司中站供电营业厅来了几位特殊的客人，他们就是焦作供电公司聘请的行风监督员。他们的到来，旨在通过暗访监督，促进其优质服务水平的提升。

  2011年以来，焦作供电公司以“为民服务 创先争优”为工作目标，秉承“你用电 我用心”的服务理念，认真落实国家电网公司新“三个十条”，以真诚的服务赢得了广大电力客户和社会各界的理解、信赖与支持，为企业健康发展营造了良好的外部环境。

  创新服务 彰显“四个变化”

  “开展‘为民服务 创先争优’活动，首先要从思想上提高认识，从创新上改变方式，摸清客户在想什么、盼什么、最不满意的是什么。”谈及焦作供电公司如何开展“为民服务创先争优”活动时，该公司党委书记司学振脱口而出。

  2011年9月份，该公司出台了《“为民服务 创先争优”活动实施方案》，强调全体员工以为民服务为重点，不断增强服务意识、安全意识、品牌意识和诚信意识，积极推广好的经验和做法，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边的员工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵，实现了“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”四个方面的变化。

  在2011年第六届中国·焦作国际太极拳交流大赛举办之际，该公司员工经过近20个昼夜的连续奋战，提前完成了市体育中心供电设施改造工程。大赛期间，该公司100名保电人员昼夜坚守，圆满完成了保电任务。

  强化责任 提升“六条标准”

  2011年12月10日，笔者在该公司解放路供电营业厅看到了这样一幕，时近正午，该营业厅来了一位客户，当大厅工作人员询问他办理什么业务时，他用手比划着，这时正在接受采访的大厅工作人员李莉急忙起身，先请他坐下，然后通过手语与之交流。最终，这位客户满意而归。

  据了解，该公司把开展“为民服务 创先争优”活动作为推动工作发展、开创工作新局面的有力载体和抓手，从转变工作作风、增强履职能力、提高服务水平入手，不断创新活动载体，丰富活动内容，通过技能比武、岗位练兵、诚信服务、量化考核、评星定档等形式，实现了“服务行为严格化、服务品质成效化、服务品牌突破化、服务形式多样化、服务水平优质化、服务形象亲情化”六条标准的提升。

  温县供电公司退伍军人电力服务队6年来服务当地居民、孤寡老人，足迹遍布大街小巷，入户服务27635次，维修电器115376次，布线61221米，8小时以外累计工作9126小时，总行程达15300余公里，赢得了群众“远亲不如近邻，近邻不如服务队”的好口碑。

  岗位争优 落实“八项举措”

  55岁的郭锋，是焦作供电公司客户服务中心民主供电所的一名普通员工，他担负着市工业路西段左右线3000多户居民、商业用户的电费催收和故障抢修等任务。为了更好地服务广大用户，他将自己的身份亮在了社区的公示板上，把电话留在社区的公众服务栏上，无论刮风下雨，三十年如一日地为群众解决用电难题。

  为了带动广大员工立足本职岗位，争创优秀业绩，焦作供电公司把“为民服务 创先争优”活动同创先争优活动的总体部署有机衔接起来，强化“人人争做岗位能手，人人争当岗位明星”的理念，引导员工增强“四个服务”的积极性和主动性，着力落实“民生为重作重点、服务为先作导向、岗位争优作引领、舆论引导作支撑、业务技能作基础、甘于奉献作追求、群众满意作标准、抓好落实作保障”八项举措。

  焦作供电公司总经理赵建宾在为劳模工作室揭牌时语重心长地说：“为民服务，不能仅仅停留在活动上和口头上，而是要真正落实在兑现承诺上。”

  在迎峰度冬关键时期，该公司安排员工前往河南佰利联化学股份有限公司和多氟多化工股份有限公司等企业，为客户提供“点对点”的用电服务和指导，把有序用电指标落实到企业、时段、设备和责任人，确保供电紧张时期用电负荷控得住，将有序用电各项措施真正落实到位。

  “创先”旨在“为民”，“争优”重在“服务”。在输送光明的背后，焦作供电公司员工用辛勤和汗水播撒着光明和希望，用拼搏与奉献让责任央企的丰碑熠熠生辉。