本报记者 陈作华

  她的工作岗位在市行政服务中心房管“窗口”，她的办事职能是对单位及个人的房产进行确权办证，她的追求目标是让“窗口”荡漾出真诚为民的缕缕春风……她就是市房产管理中心房地产监理所产权登记科科长程晓彩。

  自2001年3月市行政服务中心成立之日起，程晓彩就被单位选派到该中心房管“窗口”工作。10年间，她让办证准确率、按期办结率、群众满意率达到了3个百分之百。

  “窗口”透出民生情怀

  作为全国房产管理行业首批资质认证的“登记官”，程晓彩所在的“窗口”承担着房产初始登记、变更登记、转移登记及补证换证等工作。

  民以食为天，家以居为先。住房，对中国老百姓来说，是最基本、最重要的个人财产和生活保障。因此，房产管理关乎民生，而审核、办理每一本房产证，就是对房主物权的维护和生活基本条件的保证。正是基于这种认识，程晓彩在对每一处房产的审核、登簿都确保合法、公正，对每一本该办理的房产证都力求做到准确、快速地发放到当事人手中。

  2003年，市电业局为该单位丰泽园小区住户办理房产证，可几十栋楼的资料混在一起，让办证工作人员无从下手。为了让群众尽快拿到房产证，程晓彩放弃了节假日，连续晚上加班一个多月，终于把摞得几人高的资料按楼号、单元、住户分理出来，在3个月内为数百户居民准确无误地办理了房产证。

  2004年，市啤酒厂破产后合并到市三家村酒业有限责任公司。原啤酒厂职工早在几年前就已向单位缴纳了全部房改款项。可随着工作人员变动，部分房产资料遗失，致使在后期房产证办理时出现麻烦，群众意见很大，并有上访苗头。程晓彩了解到这种情况后，数十次深入企业，协助寻访相关调动人员，终于从分散多处的凌乱材料中找出能够相互印证房屋产权的资料，为群众办理了房产证，把一起有可能发生的集体上访事件化解在萌芽之中。

  一本房产证虽轻，但承载的民生权益却重。程晓彩对每一笔经手的房产手续都严格把关，不敢有丝毫懈怠。2009年的一天，一位中年人在市行政服务中心房管窗口突然大吵大闹起来，说自己已经付了数十万元的购房钱，为什么不给办理过户手续。原来，他要购买的一套二手房系一对夫妇的共有财产，而夫妻中的一人不同意出售，并申请了异议登记。按规定，一旦某房产办理异议登记，15日内不得进行交易。程晓彩对此人骂不还口，耐心解释，终于让那人消了火气，按法律程序去办理此事。

  “窗口”移到百姓家

  办理房产手续，需要当事人亲自到场登记、签字。可有些业主因各种原因无法前来，怎么办？“窗口”前移，工作人员上门办理。

  2005年夏季，家住山阳区太行街道周庄村的一位老人因房产证丢失，需要办理房产证补办手续。可是，老人因脑出血后遗症瘫痪在床，不能前来办理相关手续。在与其家人电话联系后，程晓彩转乘几趟公共汽车，又一个胡同一个胡同地问，才来到了老人家里。

  程晓彩先是检验了老人的身份证件，又代老人填写了表格，之后再一项一项地大声念给老人听。半个多小时后，程晓彩把所有的手续办妥。

  就在她起身要离开的时候，一直没有太多话语的老人叫住了她：“闺女，等一下。”说着从枕头边拿出一个手帕包，一层层打开，从零零碎碎的钱里拿出一张一元的纸币：“闺女，愿意进我这屋里的人不多，你不但来了，还停这么长时间，你受累了。这钱拿着，回去坐车用。”

  程晓彩没有接过老人递给她的一元钱，但她更理解了群众对改善服务的希望与期冀。之后，她带领全科人员，从日常工作细节着手，推行了上门服务、预约服务、延时服务和立等服务。去年，在市房管中心开展的以“我是房管人”为主题的“新风杯”活动中，她所在的窗口开通了“绿色通道”，并加大了对残疾人、重病患者、行动不方便的老年人、现役军人和有特殊情况需要及时办证群众的特殊服务力度，使房产证办理更加方便快捷。

  细节体现为民情

  对工作尽责，对群众尽心，是程晓彩对自己的要求。“尽责和尽心不是抽象的，而是具体的。”程晓彩说。

  不久前，家住山阳区中星街道牛庄村的一位年迈老人来到行政服务大厅办理自建房产的登记手续。时近中午，当他去缴纳登记费时，收费窗口人员已经下班了，旁边有人让他下午再缴费。程晓彩碰巧听到了这话，她对老人说：“您下午不用专门跑一趟了，等到您来取证时再缴费也行。”因为自建房产办证须有30天的公告期，程晓彩认为，让老人家在领证时一并缴费，就可以让老人家少跑一趟路。

  “细小见真情 。‘窗口’代表着政府形象，也体现着服务水平。在这小小的窗口，我们做的是平凡又具体的工作，点滴细微之处，都要体现为民、便民的情怀。”程晓彩说，“房产证办理涉及多个部门，程序复杂，许多群众因手续不全不能及时办证，往往心生抱怨，而我们的一个微笑、一声问候、一杯茶水，往往能化解他们的心火，取得他们的理解。事实上，这样的例子太多太多了。”

  10年来，行政服务中心工作人员换了一茬又一茬，而程晓彩在“窗口”坚持了一年又一年。她用自己的真诚、热情去对待每一位办事人，因此收到了市金山置业、市百货大楼、河南理工大学等多家单位赠送的锦旗和表扬信，她所在的窗口多次被评为行政服务中心文明窗口，她本人也多次获得“优秀共产党员”、“优质服务标兵”和市“三八红旗手”等荣誉称号。

  （程晓彩的先进事迹由本报和焦作电视台《焦作新闻》、《零距离》栏目，焦作人民广播电台《焦作新闻》栏目，《焦作广播电视报》，《焦作网》共同推出。）