张夏湘 何 阳

  在焦煤集团中央医院，活跃着一支充满自信、富有朝气的护理队伍，她们的名字叫护士，她们是世界上最美丽的天使，是患者生命的守护神。

  近日，笔者走进焦煤集团中央医院，深切感受到该院护理这支富有爱心、乐于奉献团队的慈爱精神，体会了这些白衣天使以牢固的专业知识和精湛的护理技术，不辞辛劳、无私奉献，用爱心为患者构筑康乐家园的感人故事。

  焦煤集团中央医院创立于1948年，是一家集医疗、急救、教学、科研、康复于一体的国家三级综合性医院。该院曾先后获得“全国百姓放心医院”、“全国抗震救灾工人先锋号”、“河南省医院管理年暨‘三优一满意’先进单位”、“河南省百姓最满意的医院”、“河南省行风建设先进单位”等殊荣。60多年的文化沉淀，该院护理工作有了长足进步和整体发展，形成了一整套具有特色的护理工作模式。

  打造高素质护理队伍

  焦煤集团中央医院拥有一支素质过硬、业务娴熟、团结协作的护理队伍。多年来，在各级领导的关心支持下，全院护理人员认真落实“以人为本、优质服务”的护理理念，护士团队得到快速发展。该院现有护理人员557人，全部为中专以上学历，其中本科学历119人，专科243人，中专学历195人，主任、副主任护师55人，主管护师185人，护师109人，护士208人，人才梯队结构合理，业务技术、护理水平始终处于我市领先地位。

  焦煤集团中央医院高度重视人才梯队的培养，为提高护理人员的综合素质，从人力、物力、财力上给予大力支持，致力搭建终身培训、终身学习、终身提高的教育平台。该院长期坚持对全院50多名护士长进行严格的培训和管理，除参加医院组织的培训外，每年至少外出参加一次专科学术交流或管理知识的培训；针对一般护理人员制订分层次培训和考核计划，通过业务讲座、护理查房、理论考试和操作技能比赛等多种形式，加强对护士的“三基”训练，不断提高护理人员的技术水平和业务能力。

  同时，该院护理部积极探索专科护士的培养路径，先后委派急诊、供应、手术、重症监护等专科护士到省厅参加岗位培训，全部按要求持证上岗。为加强特殊和重症患者的护理，护理部专门成立了创伤救护、压疮、静脉输液等9个专项小组，她们以娴熟的护理技能，承担起了院内、院外的患者护理会诊和业务指导工作。在此基础上，护理部还采取“走出去、请进来”的方法，密切与上级医院之间的交流，选派优秀护士外出进修，邀请省级以上护理专家前来指导工作，通过学习，借鉴了经验，提高了自身业务水平。

  该院护理部还坚持利用每天晨会，抓好理论及业务学习，通过岗位练兵、每月护理操作抽查，强化护理人员的操作技能。在护理部长年开展的业务培训和技术比武中，涌现出了一大批爱岗敬业、乐于奉献的优秀护理人员，如综合楼科护士长崔金娥为培养年轻护士，在运动中输液比武的赛前训练中，她多次伸出手臂，让年轻护士在上面进行扎针训练……正是有了这些优秀护理人员的传帮带，才使得该院护理团队的整体素质不断提高。

  为使护理工作适应现代化医院的快速发展，该院护理部针对部分护士学历不高的现状，积极鼓励大家参加自考、函授等在职学历教育，努力提高自身素质。目前，该院具有中专学历的护理人员中有55人在读专科，专科学历的护理人员中有68人在读本科。

  全身心营造温馨病区

  在焦煤集团中央医院护理部，一封封感谢信、一面面锦旗，就是一个个感人的故事，就是557位白衣天使爱心奉献、视病人如亲人的真实写照。而感人的故事，每天都在这里发生。

  去年9月，该院心内二科收治了一例67岁的急性广泛前壁心肌梗死患者，刚入住病房就出现室颤，随即患者心脏停止跳动，正在值班的护士付冬丽马上和同事一起抢救病人，吸氧、心电监护、建立静脉通路、进行静脉溶栓等，每一项操作都有条不紊。在医护人员的全力抢救下，患者终于转危为安。患者病情好转后，她又陪着病人到介入室做了急诊冠状动脉造影加支架植入术。患者病情稳定后的一天，他的家人外出购买日用品，当返回病房看到付冬丽正在病床边为老人洗脚、剪指甲时，感动得一时不知道说什么好，而同病室的患者则说：“我还以为付护士是这个病人的家属呢。”

  “护理的对象没有区分，而护士工作的好坏则有区分。”呼吸消化内科护士亢彩霞的话，道出了该院所有护理人员的心声。去年10月份，该科收住了一位60多岁的老年患者，由于家人护理不当，入院时已大小便失禁，全身多处褥疮，奇臭无比。许多人从病房门前经过都要捂着鼻子，而亢彩霞主动承担了护理这位病人的工作。她亲手为病人擦洗身体、更换衣裤、清洁口腔、褥疮换药，使病人露出了久违的笑容。亢彩霞还是一个有心的护士，她认为当护士首先要具备和病人沟通的技艺，那就是“微笑”服务，你微笑了，病人才能感受到你的态度、你的亲近，否则，护患之间就会形成隔阂，很难融洽起来。工作中，她总是面带笑容，不论是做治疗时，还是做护理或是康复指导，只要面对病人，她都笑脸相迎。有不少患者风趣地说，“看见了亢护士的微笑，我们的病痛似乎也减轻了许多……”

  这，只是焦煤集团中央医院两年来开展“优质护理服务”活动的两个例子。截至目前，该院护理部已分3批次共26个临床护理单元100%地开展了“优质护理服务”活动。在活动中，护理部主任王淑瑛、副主任陈腊梅以及50多名护士长经常深入病房，以自身的言传身教去影响护理人员的服务理念转变，极大地推动了优质护理服务上台阶。尤其是肾内科、神经内科、骨四科和泌尿外科等护理单元，广大护理人员将基础护理业务和专科护理业务有机结合，用耐心回答患者及家属的咨询，用热心对待每一位患者，用爱心为患者提供一切可能的帮助。她们长时间细心观察患者病情变化，及时为医生提供准确的诊断依据，使患者感受到了人性化的关爱。

  王淑瑛说，爱心、耐心、细心和贴心，是每一个护理人员都必须做到的，作为一名护理人员，必须拥有一颗爱心，才能在工作中主动热情接待病人、主动耐心安慰病人、主动关心体贴病人，视病人如亲人，为病人康复创造一个温馨、温暖的环境。

  “一切为了病人，为了病人一切。”是该院护理部全体人员共同的心愿，而荆卫芳这位重症医学科的一名年轻聘用制护士，在这方面做得尤为出色。

  2010年12月的一个深夜，急诊入院一名脑出血患者，由于颅压过高，病人呈喷射状呕吐，呕吐物喷了荆卫芳一身一脸。面对这种状况她简单擦拭了一下，就又投入到配合医生抢救病人的工作中，正在忙碌中间，异常烦躁的病人突然一脚跺来，她重重地跌坐在地上，没有片刻的迟疑，她立即站起来重新加入到抢救的行列。等到病人转危为安时，腹部和骶尾剧烈疼痛使她不能站立，经检查为尾骨骨折。事后同事问她：“当时不疼，不委屈吗？”她说：“哪顾得上那些，救人要紧啊！”是啊！在抢救患者生命、与死神抗争的那一刻，我们的白衣天使又有谁会把自己的疼痛与委屈放在心中呢？

  大力推行优质护理服务

  为大力推行优质护理服务，该院护理部在职责修订、流程梳理、绩效考核以及排班模式的转变等方面做了大量工作，坚持做到项项有计划、件件有落实、月月有考核。护理部主任经常深入病区参加护理查房、危重病人会诊，随时提出护理意见和建议，尤其注重把好夜班薄弱时段质量关，发现问题及时整改。积极推行责任制整体护理模式，针对患者病情、护理难度和技术要求对护理人员合理分工，实现扁平化管理。

  为了使患者得到精心细致的护理，该院护理部不断改进服务流程，培训护士树立人人都是责任护士、让住院病人得到连续性服务的理念，使护理人员做到一切以病人为中心，为病人办实事，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”。

  在神经内科一呆就是23年的王艳兰，常常面对着一群特殊的患者：年龄大、病情复杂变化快、大小便失禁、生活不能自理。每天除了常规的护理操作以外，病人的吃、喝、拉、撒是一项非常艰巨的工作，可她从没有嫌弃和厌烦过。由于疾病的影响，科里经常送来一些神志不清、全身上下布满了呕吐物及大小便的病人，面对这样的患者，连家属都觉得无从下手远离三分，可是作为一名护士对职业的敏感性，王艳兰知道如果不立即处理，病人就可能危及生命。多少次她来不及戴手套，就立即给病人清除口鼻内的分泌物、更换衣物擦洗身体。当家属看到病人脱离危险、看到还在患者病床边忙碌的她时，总是向她投来感激的目光。

  在夯实基础护理的同时，该院护理部不断丰富专科护理的内涵，着力打造专科服务特色。在“优质护理服务”活动中，全院护理人员围绕活动主题大胆创新、积极探索，在每个病房走廊的墙上都公示了分级服务项目和专科护理服务内涵。

  比如说护士什么时间为患者提供哪项服务，都有明确的规定。护士必须根据患者护理级别和病情，定时巡视病房，指导或协助患者选择合适的卧位，给予皮肤护理、翻身和叩背等，到病房给患者讲解专科疾病知识，做饮食指导和康复训练。每周一是该院基础护理日，责任护士要为住院患者剪指甲、打水、洗头等；周三是清洁消毒日，对每个住院患者的床头柜、物体表面等进行拭擦消毒；每个月的第一个周四下午是召开医患工休座谈会的时间，责任护士须向住院患者讲解住院须知、疾病小常识，征求住院患者对治疗和服务的意见和建议。

  “今后，我们将进一步拓展服务项目，以‘夯实基础护理，提供满意服务’为重点，落实病人的基础护理、生活护理、健康指导、护患沟通等业务措施，与当前开展的‘服务好、质量好、医德好，病人满意’的‘三好一满意’活动结合起来，让医院护理团队的专业素质全面提升，为患者提供满意的服务。”采访结束时，该院院长王玉洲如是说。

  献身护理展风韵，巾帼立功谱新曲。这就是焦煤集团中央医院优秀护理团队，557名白衣天使不辞辛劳、日夜呵护着病人的生命，她们以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，她们是患者健康的卫士、生命的守护神。