本报讯 （记者朱娅利 通讯员张鹏）“感谢市委、市政府，感谢信访局的同志们，这一下我父亲可以安度晚年了”。 接过处理意见书，太行办事处某村村民刘某感激地说。这是日前发生在我市信访局的一幕，也是我市打造诉求绿色通道结下的又一硕果。

  去年8月，刘某通过电话向我市信访部门反映其父的工伤待遇问题。市委书记陈敬如得知此信息后，立即约见信访人，并亲自了解案情，要求有关部门迅速调查落实。由于刘父伤残发生在60年代，调查取证难度极大，陈敬如多次过问案情进展情况，最终在有关部门的通力配合下，一起历史遗留的“骨头案”，最终圆满化解。

  2011年，我市全力打造诉求绿色通道, 引导群众通过绿色通道提出建议、反映诉求。开通了民生热线、民生网站、民生短信，并在我市门户网站上设置市长信箱及网上咨询、投诉专栏；向社会公布了市委、市政府领导及市直有关单位负责人电话，设立了市、乡、村三级信箱和信访热线电话。为增加社会知晓率，我市在电视台黄金时段滚动播出宣传标语，通过设立咨询台、出动宣传车、散发宣传单等形式进行广泛宣传，2011年信访总量同比下降25.2%。

  同时，我市扎实开展领导干部大接访活动，实行县级领导干部定期到群工部接访、预约接访和到联系乡（镇）下访相结合的制度。面对面解决群众反映问题，最大限度地将群众吸引在当地，将问题化解在基层。在严格执行公示、接访、包案、落实等程序和要求的同时，坚持“谁接访、谁负责，谁包案、谁负责”的原则，采取“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的方法，接访领导亲自研究分析、亲自化解疏导、亲自协调落实。2011年，我市县级领导共参与接访278人次，受理来访531批次，3547人次，现场解决358起，立案交办173起，群众满意 479起，满意率达90.2%。